Atendimento precário no PS e infraestrutura inadequada em hospital particular
Em réplica
Guarulhos - SP
19/04/2026 às 21:43
ID: 246464209
Na terceira vez no PS, em menos de 15 dias, Minha mãe ficou internada com fortes dores no rim. Febre, cálculo renal de 1,4cm. O urologista deu alta em menos de 24h falando que tinha que ir para o ambulatório fazer trâmite de consulta e encaminhamento para cirurgia. Não fez novos exames e foi super grosso na alta falando que não era caso de emergência. Que o processo era ela sentir dor, ir pro PS até o caso ficar infeccioso, ter dilatação e obstruir. Mesmo minha mãe com tramal na veia. Além disso Os auxiliares de enfermagem não usam luvas e não mantém a área das medicações estéreis para manipulação. O hospital tem infraestrutura precária apesar de ser particular. Mantemos ele ir ser o único mais próximo. Mas está impossível.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 11:30
Sra. Liliane, bom dia.
Inicialmente, gostaríamos de expressar nossa satisfação em tê-la como cliente. Informamos que sua manifestação foi devidamente acolhida por nosso setor de Atendimento ao Cliente.
Para que possamos apurar os fatos e fornecer um retorno adequado, solicitamos, por gentileza, o nome completo de sua mãe, bem como a data de nascimento.
Quanto aos profissionais mencionados, informamos que o caso já foi encaminhado ao setor de Educação Permanente do hospital para as devidas providências.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e ressaltamos que nosso Pronto-Socorro encontra-se em reforma, visando aprimorar ainda mais a qualidade do atendimento prestado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
SAC Hospital Bom Clima
[email protected]
(11) 2472-4200 ramais 4207 / 4295
Réplica do consumidor
25/04/2026 às 08:14
Por segurança não posso colocar dado pessoais aqui, mas o primeiro e segundo nome é *****. O caminho seria ligar no SAC?
Minha mãe segue com dores, tomando a medicação que o médico passou na alta do PS estamos evitando levar ela novamente para não ter esse tipo de tratamento (escolha dela também). E segurar até a consulta como o médico orientou
Réplica da empresa
29/04/2026 às 14:00
Sim concordamos que não se coloca dados aqui, por este motivo deixei os contatos do SAC, inclusive e-mail, ficamos no aguardo para que possamos levantar o caso e ajuda-la da melhor forma.
Atenciosamente,
SAC - HOSPITAL BOM CLIMA
[email protected]
11 24724200 ramal 4207/4295