Convênio não dá suporte para paciente

Em réplica
Guarulhos - SP
22/05/2026 às 15:26
ID: 249413303
Boa tarde vim aqui por meio deste reclamar do hospital bom clima, minha tia ***** 90 anos sofreu um AVC foi internada ficou alguns dias e foi liberada para ir para casa com um lado total do corpo paralisado sem condições de alimentação usando a sonda e daí por diante. Já faz um mês tá em casa com sonda não dão suporte nenhum. Ela mora com um filho homem só ela e o filho, não tem condições financeiras e eles mandaram para casa os custos são altos para alimentação via sonda a sonda sai solta, Sai das narinas sem aquilo, ela não tem alimentação e ela não consegue engolir. E cada vez que tem que sair aquela sonda ou ela tá muito fraquinha passando mal é solicitado ambulância do SUS, da secretaria saúde, eles não vem porque é convênio o convênio disse que não pode fazer nada. E não tem como fazer a locomoção dela cada vez que aciona uma ambulância ***** o dinheiro da aposentadoria dela tá indo só para pagar a ambulância e agora fora a alimentação as fraldas, curativos, tudo tudo os manuseios da sonda, Que é tudo descartável, cada alimentação descarta tudo e é um custo muito alto e o convênio disse que não pode fazer nada. Ela passa mal leva ela lá, eles põe numa soro e duas horas depois, manda ela embora para casa e fala que não pode nem dispor de uma ambulância para levar para casa e simplesmente lavam as mãos, abandonaram ela, e paga ***** de convênio a muitos anos e agora na hora da Necessidade maior dela. Simplesmente não internam nem dão um Homequer, eles simplesmente disse que tem que agendar fono para ela ir na fono, como que a pessoa de 90 anos paralisada vai em consulta de fono então peço uma ajuda porque tá impossível, ela teria que estar internada para passar com a fono e para poder tirar a sonda para poder fazer a alimentação em casa, peço ajuda.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 12:13
Prezada Sra. Izildinha, bom dia!
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossa satisfação em tê-la como nossa cliente.
Informamos que sua queixa está diretamente relacionada ao convênio HBC Saúde. Dessa forma, estamos encaminhando sua manifestação para o setor responsável e disponibilizamos abaixo os canais de atendimento do convênio:
Telefone SAC: (11) 2442-3333
E-mail da Ouvidoria: [email protected]
Esclarecemos que, neste canal, atuamos exclusivamente como hospital e, por esse motivo, não conseguimos auxiliá-la diretamente na tratativa relacionada ao convênio.
Atenciosamente,
SAC Hospital Bom Clima
[email protected]
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 15:48
O hospital disse que vai passar a reclamação para o convênio????? Estou no aguardo pois ainda não foi resolvido nada