Demora excessiva e falta de comunicação no atendimento no ***** em Guarulhos
Em réplica
Guarulhos - SP
04/05/2026 às 18:01
ID: 247683901
Cheguei à unidade do *****, em Guarulhos, às 15h, e até o momento (17h50) não fui chamada para atendimento. Fui informada por assistência administrativa que a chamada ocorreria por senha, porém o tempo de espera ultrapassa duas horas sem qualquer atualização. Ao procurar a sala, encontrei-a fechada; posteriormente, a médica chegou informando que estava na sala de emergência. Considero a situação um descaso com o paciente, pela demora excessiva, falta de comunicação e organização no fluxo de atendimento. Solicito esclarecimentos, providências e revisão do processo para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 10:19
Sra. Leticia, bom dia!
Primeiramente gostaríamos de expressar nossa satisfação em tê-la como nossa cliente e informar que sua manifestação foi acolhida em nosso setor de atendimento, informamos ainda que a manifestação já foi encaminhada para os responsáveis para as devidas providencias.
Ficamos sempre a disposição para qualquer esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
SAC - HOSPITAL BOM CLIMA
[email protected]
112472-4200 ramal 4207/4295
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 23:46
Boa noite!
Agradeço o retorno, porém gostaria de uma resposta mais objetiva em relação às providências que serão tomadas diante da situação relatada. Solicito, por gentileza, um posicionamento concreto sobre: quais medidas serão adotadas; qual o prazo para retorno; e quais providências serão tomadas para que situações como essa não voltem a acontecer.
Fico no aguardo de uma resposta mais esclarecedora e efetivA