Demora e Falta de Atendimento Adequado no Hospital Frei Galvão em Santos
Não respondida
Praia Grande - SP
28/02/2026 às 20:02
ID: 241966199
Venho por meio desta registrar reclamação formal referente ao atendimento realizado no dia 28/02/2026 no Hospital Frei Galvão, localizado no bairro Boqueirão, em Santos.
Minha mãe foi atendida pela Dra. Rebeca, médica plantonista no referido dia, que solicitou medicações, exames laboratoriais e ultrassom de abdômen total. Ao término de seu plantão, informou que outra médica daria continuidade ao atendimento.
Durante o processo, constatou-se que o exame de potássio não havia sido realizado, o que gerou mais 1 hora adicional de espera. Paralelamente, aguardávamos a realização do ultrassom.
Após quase 3 horas de espera, fomos informadas de que seria necessária autorização, mesmo estando na rede credenciada do convênio. Posteriormente, a recepção comunicou que o médico responsável, Dr. ***** (CRM *****), não compareceria para atendimento presencial e que, após análise dos exames por WhatsApp disse que não era necessário, que não iria até o local e teria solicitado tomografia em substituição ao ultrassom.
Novamente fomos informadas da necessidade de autorização para a tomografia, o que implicaria em mais aproximadamente 3 horas de espera, além do tempo para resultado.
O mais grave é que estamos falando de um pronto-socorro, que deveria contar com profissionais de plantão aptos a realizar exames essenciais como ultrassom, raio-X e tomografia. Fomos informadas de que, quando não há atendimento, a justificativa costuma ser máquina quebrada, porém foi esclarecido que o real motivo não é problema técnico, e sim falta de profissional disponível para realizar o exame.
Permanecemos aproximadamente 6 horas na unidade hospitalar e, diante da demora excessiva, da desorganização e da ausência de resolutividade, saímos do local sem a realização da tomografia ou do ultrassom e sem o devido respaldo assistencial, apesar de se tratar de serviço custeado por convênio.
Solicito providências, esclarecimentos formais e apuração dos fatos.