Hospital e Maternidade São Luiz - Itaim

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/09/2026 às 13:12

ID: 257932699

Título: Descaso e falta de respeito com paciente atraso de mais de 1 hora na ressonância magnética

Estive hoje no Hospital São Luiz Rede DOr para realizar uma ressonância magnética agendada para as 12h50. Cheguei por volta das 12h15, fiz normalmente a abertura da ficha e, nesse momento, fui informada de que o atendimento estava atrasado.

Como eu não poderia permanecer aguardando por muito tempo, perguntei objetivamente qual seria o tempo de espera. A informação que recebi foi de aproximadamente 30 minutos. Diante disso, fiz a ficha e permaneci aguardando.

Após cerca de 5 a 10 minutos, uma funcionária veio me perguntar se eu estava ciente de que o atendimento estava atrasado. Respondi que sim e que haviam me informado que seriam cerca de 30 minutos. Para minha surpresa, ela informou que o atraso era, na realidade, de uma hora e quinze minutos, acrescentando ainda que havia outro setor com atraso de aproximadamente duas horas e meia.

Ou seja, as informações fornecidas aos pacientes são completamente inconsistentes. Cada pessoa informa um tempo diferente, sem qualquer transparência ou preocupação em orientar corretamente quem está aguardando.

É um absurdo o paciente sair de casa, deslocar-se até o hospital, inclusive arcando com o custo de um Uber, para realizar um exame agendado e descobrir, somente depois de chegar, que terá que esperar muito além do horário marcado. O paciente não é obrigado a permanecer indefinidamente aguardando. Se existe um atraso tão significativo, isso deveria ser informado de forma clara e antecipadamente, permitindo que o paciente decida se tem condições de aguardar ou se precisa remarcar o exame.

O que mais me indignou, porém, foi a postura da supervisora, que demonstrou total descaso com a situação. Em vez de se colocar à disposição para esclarecer o problema, pedir desculpas ou demonstrar qualquer preocupação com os pacientes que estavam aguardando, simplesmente passou uma informação e saiu para almoçar, sem sequer olhar para mim ou se desculpar pelo transtorno.

Considero essa postura extremamente desrespeitosa e incompatível com o atendimento que se espera de um hospital desse porte.

Fica aqui minha indignação e minha solicitação para que o São Luiz Rede DOr reveja urgentemente seus processos de atendimento, comunicação de atrasos e, principalmente, a postura de sua equipe diante dos pacientes.

Agendamento existe justamente para organizar o atendimento. Atrasos podem acontecer, mas falta de informação, informações desencontradas e descaso com o paciente são inadmissíveis.