Hospital Memorial São Francisco

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

22/06/2026 às 07:11

ID: 251992409

No dia 04/05/2026, eu, *****, beneficiária da GEAP Saúde II, protocolei junto à PROCARDIO Instituto de Cardiologia da Paraíba Ltda/Hospital Memorial São Francisco solicitação de autorização de internação para tratamento cirúrgico de varizes em ambos os membros inferiores, a ser realizado pela INTERVASC Intervenções Vasculares, sob a responsabilidade do *****, conforme solicitação n ***** (anexo: solicitação e negativa de 04maio2026).
No mesmo dia, a GEAP negou a autorização do procedimento. Em 05/05/2026, entrei em contato com a GEAP por meio do telefone *****, sob o protocolo n *****, para obter esclarecimentos sobre o motivo da negativa. Fui informada de que a recusa ocorreu porque o serviço não está cadastrado para o prestador.
Posteriormente, entrei novamente em contato com a GEAP, por meio dos protocolos n ***** e n *****, em 21/05/2026. Na ocasião, fui informada de que a PROCARDIO não estaria cadastrada junto à GEAP para realizar esse tipo de procedimento. Entretanto, o Dr. Marcos realiza regularmente cirurgias de tratamento de varizes pela GEAP nas dependências da PROCARDIO.
Durante o atendimento referente ao protocolo n *****, minha demanda foi encaminhada à Ouvidoria da GEAP.
Em 21/05/2026, registrei reclamação junto à ANS, sob o protocolo n *****. No dia 22/022026 a GEAP autorizou o procedimento no sistema (anexo: autorização 22maio2026). Em 27/05/2026, recebi e-mail da GEAP (anexo: GEAP informando autorização por e-mail) informando o seguinte:
Número do pedido: *****;
Status: Autorizado;
Senha de autorização: *****;
Validade da autorização: até 20/08/2026;
Prestador: PROCARDIO Instituto de Cardiologia da Paraíba Ltda.;
Procedimento autorizado: tratamento cirúrgico de varizes em dois membros.
Em razão da autorização do procedimento, encerrei, em 27/05/2026, a solicitação n ***** junto à ANS.
Entretanto, desde 27/05/2026, a secretária do Dr. Marcos vem tentando agendar o procedimento junto à PROCARDIO, sem sucesso, pois o setor de autorizações da PROCARDIO informa que, em seu sistema, a minha solicitação ainda consta como não autorizada.
Assim, embora a GEAP tenha informado formalmente a autorização do procedimento, este continua constando como negado no sistema da PROCARDIO, o que impede a realização da cirurgia. Diante dessa situação, decidi reabrir a demanda n ***** junto à ANS, em 16/06/2026.
Entrei em contato com a Ouvidoria da GEAP em três oportunidades: duas vezes em 19/06/2026, sob os protocolos n ***** e n *****, e uma vez em 20/06/2026, sob o protocolo n *****.
A GEAP alega que já cumpriu sua parte. No entanto, o setor de autorizações da PROCARDIO informa que, para eles, o procedimento ainda não foi autorizado.
Diante desse impasse, a secretária do médico não consegue realizar o agendamento, e eu permaneço impossibilitada de realizar o procedimento.
Tenho buscado viabilizar a realização desse procedimento; contudo, até o presente momento, não obtive êxito.