Insatisfação com atendimento pós-procedimento hospitalar: jejum prolongado, falta de refeição e descaso com paciente PCD.
Em réplica
João Pessoa - PB
16/06/2026 às 18:50
ID: 251581635
Primeiramente enviei uma mensagem via WhatsApp e não obtive resposta.
Liguei diretamente para o celular da ouvidoria, ainda no Hospital, e não fui atendida.
No campo assunto da ouvidoria no site não me deixa alterar, mas gostaria de fazer uma RECLAMAÇÃO:
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido após a realização de um procedimento hospitalar.
Minha acompanhante teve que ficar esperando numa sala super desconfortável com um barulho enorme e não liberaram o leito que já estava autorizado.
Após o procedimento retornei ao quarto por volta das 13h30 e permaneci na unidade até aproximadamente 15h30. Durante esse período, eu e minha acompanhante ficamos sem receber qualquer refeição, apesar de eu ter solicitado o almoço quatro vezes à equipe de enfermagem, que informou ter entrado em contato com a cozinha em todas as ocasiões e a mesma informou que não recebeu nenhuma ligação, ou seja, um colocando a culpa no outro.
Sou Pessoa com Deficiência (PCD), portadora de fibromialgia, e, no momento da alta, já estava há aproximadamente 17 horas sem me alimentar. Além do desconforto físico causado pelo jejum prolongado, a situação gerou desgaste emocional e agravamento do meu bem-estar, especialmente em razão da minha condição de saúde.
Diante da demora injustificada e da ausência de uma solução por parte da instituição, fui obrigada a deixar o hospital sem realizar a refeição que deveria ter sido disponibilizada, retornando para minha residência para poder me alimentar. Minha acompanhante também permaneceu todo esse período sem qualquer assistência nesse sentido.
Considero a situação uma falha grave na assistência prestada ao paciente, especialmente após a realização de um procedimento médico, e solicito que o ocorrido seja apurado para que outros pacientes não passem pela mesma situação.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 08:56
Prezada Sra. Apohena Araújo Lopes,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Lamentamos pela experiência vivenciada durante sua permanência em nossa instituição.
Recebemos sua manifestação e informamos que o canal de Ouvidori tem como objetivo formalizar as demandas encaminhadas pelos pacientes, familiares e acompanhantes, registrando as ocorrências e direcionando-as aos gestores e responsáveis das áreas envolvidas para análise, apuração e adoção das medidas cabíveis, por isso é importante o registro via email ou whatssapp, não sendo possível registros por ligações telefonicas.
Seu relato foi encaminhado às áreas responsáveis para que a situação seja devidamente avaliada, permitindo a identificação das circunstâncias que contribuíram para o ocorrido e a implementação de ações de melhoria em nossos processos assistenciais e de atendimento.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de conhecer sua experiência. Manifestações como a sua são importantes para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e para a promoção de uma assistência cada vez mais segura, humanizada e de qualidade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Experiência do Paciente / Ouvidoria
Hospital Memorial São Francisco
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 10:27
Primeiramente, agradeço o retorno à minha manifestação. Contudo, considero que a presente reclamação dificilmente resultará em mudanças efetivas, tendo em vista que situações semelhantes já foram vivenciadas por outros familiares meus há vários anos, o que demonstra que o problema não é pontual.
Diante da experiência vivenciada e da perda de confiança na qualidade da assistência prestada, informo que não pretendo mais me internar neste hospital.
Registro esta manifestação não apenas para formalizar minha insatisfação, mas também na expectativa de que a instituição reflita sobre os fatos relatados e adote medidas concretas para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação.
Atenciosamente,
Apohena.