Demora Excessiva e Falha Administrativa no Atendimento Hospitalar da Rede Meridional Serra
Resolvido
Serra - ES
18/04/2026 às 14:27
ID: 246401951
Resumo da Reclamação Rede Meridional Serra
No dia 16/04/2026, a paciente Alessandra chegou ao hospital às 18h27 e enfrentou demora excessiva no atendimento. A triagem só ocorreu por volta das 20h40 e o atendimento em consultório apenas após 21h30, totalizando mais de três horas de espera.
Durante o processo, houve postura hostil da equipe, agravando a experiência em um momento de fragilidade. Além disso, ao aguardar pela tomografia torácica solicitada pelo médico, ocorreu uma falha administrativa: a atendente não registrou corretamente o pedido, o que levou à negativa do plano de saúde. A paciente precisou ligar pessoalmente para a operadora para identificar o erro, que só foi corrigido posteriormente pela secretaria. Essa falha ocasionou quase uma hora adicional de espera, prolongando ainda mais sua permanência no hospital.
A reclamação destaca demora, desorganização e tratamento inadequado, solicitando providências imediatas para evitar que situações semelhantes se repitam e para garantir maior qualidade e rigor nos procedimentos administrativos e no atendimento aos pacientes.
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Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 18:48
A empresa respondeu a minha reclamação por e-mail, prometeu averiguar para uma solução futura a próximos atendimentos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7