Demora na autorização de cirurgia e falta de comunicação do hospital

Question

Dei entrada num pedido de cirurgia no começo do Mês passado, no setor de autorização do respectivos hospital, na unidade de Cariacica. Me falaram que com cerca de 21 dias úteis, eu teria o retorno do setor, mas caso não obtivesse resposta eu deveria ligar para um número de telefone que me repassaram ou entrar em contato através de mensagem via whatsapp, por outro número que me deram. O problema é que não me ligaram, não atendem o telefone e nem respondem a mensagem via whatsapp. E já que se passaram mais de 1 mês, desde que protocolei o pedido de autorização, eu entrei em contato com o plano e soube que a cirurgia já foi até liberada, só que há uma pendência em relação a um material cirúrgico que o plano negou por falta de uma guia. Ocorre que são eles (do setor) que deveriam entrar em contato com o cirurgião para resolver o problema, segundo a informação do contato do meu plano. Dessa forma fico sem saber o que fazer, precisando fazer a cirurgia, a pressão lá nas alturas, ninguém do hospital responde, eu correndo o risco de perder por vencimento, todos os exames, inclusive alguns pagos e caros, e os laudos que fiz para fazer a cirurgia. Gostaria que, por favor, verificassem a minha situação. Preciso fazer a retirada desse nódulo e mandá-lo para biópsia, tenho histórico de câncer na família. Tenham sensibilidade com outro ser humano, por favor. Não ajam com descaso em relação ao meu problema. Essas atendentes do setor de autorização deviam aprender a tratar as pessoas melhor, ter mais empatia pela dor do outro. Espero que tomem providências..