Hospital Next Butantã

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Embu das Artes - SP

06/09/2023 às 10:57

ID: 171548463

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No dia 01/09 meu filho esteve na unidade do hospital da Luz butanta por conta de um atropelamento, na situação em questão eu estava no trabalho e fui acionada pelo resgate.
Acredito que nenhum dos colaboradores do hospital tenham filhos ou família, essa seria a única explicação para forma que fui tratada pela recepção do hospital, onde eu cheguei extremamente em choque por conta da notícia e me jogaram para três recepções diferentes e a última o recepcionista começou a falar comigo em tom de ironia e realizar diversos questionamentos. A única coisa que eu pedia na hora era para ver o meu filho e depois faria a parte burocrática, depois de ver que nada resolveria eu entrei sim direto para onde estavam os leitos de enfermaria para ver ele.
Até o momento, graças ao tratamento que tive da equipe de enfermagem e médica não ia registrar nenhuma reclamação ou algo do tipo, mas os meus problemas com o hospital estavam apenas começando.
No dia 4/09 tive que comparecer ao hospital pessoalmente (já que nenhum telefone de contato funciona e tenho o registro das tentativas) e ao chegar no SAC, estava acontecendo uma reunião da CIPA na sala ao lado, onde eu acho coincidência demais não estarem falando do meu caso, mas durante a reunião falaram o seguinte: Que tiveram um caso, de uma criança aqui no hospital, onde a mãe e a amiga chegaram de agressiva com a recepcionista se não deixassem entrar para ver o filho, durante a reunião citaram inclusive o nome da empresa onde eu trabalho. Esqueceram de citar a forma como a recepcionista tratou um familiar em uma situação tão delicada, esqueceram de ter o RESPEITO de não mencionar o nome da minha empresa já que eu não estava ali como profissional e sim como paciente/familiar, esqueceram de mencionar que a "amiga" era uma acompanhante para tentar ajudar já que estou grávida e qualquer profissional deveria saber que isso deixa tudo ainda pior ou pelo menos deveria!! Antes de levarem pautas dessa forma para reuniões (correndo o risco dos pacientes, famílias escutarem), reforcem o treinamento de seus colaboradores, melhorem suas contratações e equipe. Por fim, como disse anteriormente, eu acho e espero que nenhum dos colaboradores do hospital tenham filhos ou família, isso justificaria a forma como fui tratada e fica mais fácil entender o motivo de não saberem lidar com a dor do outro.
Espero não ter problemas com a solicitação da cópia do prontuário e que no mínimo isso eles consigam cumprir de forma ética.