Falta de respeito enfermeira PSA
Não resolvido
São Paulo - SP
31/10/2024 às 07:53
ID: 200915615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia no dia 24/10/******* estive como acompanhante da minha irmã no hospital luz Butantã no mesmo dia enviei um e-mail para o sac relatando o ocorrido na qual não tive um retorno de nada então vou colocar minha manifestação aqui
Boa tarde estive hoje como acompanhante de uma paciente na unidade de vocês Butantã
Paciente passaria com ortopedia desde primeiro contato com a triagem com a enfermeira Graziela agora pela manhã horário de mais ou menos 12:00 ríspida nada empatica soberba
Após isso passamos com o ortopedista que pediu para retirada do gesso pois a paciente faria uma RM e não poderia estar com o gesso.
Pois bem esperamos meia hora nada de chamarem na sala de gesso e já havia paciente esperando tanto que este paciente nao aguentou e foi embora
Eu fui até a sala da triagem com a enfermeira Graziela e perguntei sobre o funcionário da sala de gesso na qual ela me respondeu bem seca e rispida "ELE DEVE ESTAR ALMOÇANDO" perguntei com educação mas faz tempo que ele foi almoçar? Pois teve paciente que estava esperando e desistiu pela demora
não sei bem grossa novamente eu perguntei quem é o responsável do setor ela disse nos mesmo vou verificar
Até aí ok
Fiquei na sala de espera com a paciente e conversando com a própria paciente sobre a tratamento da enfermeira sobre a cara das pessoas do PSA sem vontade sem sorriso sexos isso não é ser profissional da saúde não isso não é trabalhar com pessoas inadmissível eu mesma sou profissional da saúde tenho coren e jamais agi desta forma jamais tratei paciente Ou acompanhante mal
Ela veio até mim e falou a senhora respeite os funcionários que trabalham aqui eu em moneto algum desrespeitei comentei a forma que eles olham com cara de [Editado pelo Reclame Aqui] usei esse termo e não estava errada ela começou a discutir comigo e eu falei que uma das qualidades de um profissional da enfermagem é a empatia e ela não tinha folgada rispida grosseira sonsa faz cara de desdém para as pessoas péssima funcionária péssima péssima ainda mais por ser convênio.
Desejo uma tratava e uma devolutiva do hospital
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Resposta da empresa
05/11/2024 às 09:32
Bom dia,
Em resposta a reclamação da acompanhante, informo que a paciente compareceu a este serviço, para atendimento pré-agendado com a Medicina do Trabalho, onde foi orientada a agendar ortopedista em âmbito ambulatorial para acompanhamento, porém, acompanhante preferiu passar em nosso Pronto Atendimento de Ortopedia, onde retirou a senha de triagem às 12:17:48, sendo chamada pelo profissional da enfermagem para triagem às 12:18:45, posteriormente chamada para abertura de ficha pela recepção às 12:27:08. Médico chamou a paciente para atendimento às 12:31:39, onde foi atendida e encaminhada a sala de gesso para retirada do gesso, de onde teve alta às 12:45:55.
Todo o atendimento da paciente levou 29 minutos.
Importante ressaltar que todos os atendimentos são prestados aos pacientes com qualidade e excelência, e que em nenhum momento, mesmo sendo colaboradora do Hospital, abrimos exceção para atendimento preferencial, pois entendemos que o fluxo a ser seguido deve ser o mesmo para todos os pacientes.
Sem mais,
Unidade Luz Butanta
Réplica do consumidor
05/11/2024 às 10:36
Bom dia ...
Acredito que a empresa não viu o teor da minha reclamação pois não frisei o atendimento médico não frisei demora e sim o maior grau da reclamações foi a aducacao da enfermagem a ignorância a soberba a petulância de ir até a acompanhante para discutir essa foi o maior peso desta reclamação e acredito ne que a funcionária saiu ilesa sem ser repreendida sendo assim fará com outros pacientes e acompanhantes.
Réplica da empresa
06/11/2024 às 07:39
Bom dia,
Com relação ao atendimento da enfermagem, após apuração dos controles de vigilância do setor, entendemos que não houve desvio de conduta por parte da profissional, porém a mesma já foi reorientada para que este tipo de impressão não se repita.
Sem mais
Unidade Luz Butantã.
Réplica da empresa
06/11/2024 às 07:40
Bom dia,
Com relação ao atendimento da enfermagem, após apuração dos controles de vigilância do setor, entendemos que não houve desvio de conduta por parte da profissional, porém a mesma já foi reorientada para que este tipo de impressão não se repita.
Sem mais
Unidade Luz Butantã.
Consideração final do consumidor
07/11/2024 às 09:12
Péssimo https://******* quentes para um desvio de conduta da profissional e deixando paciente como errado, ser destratado ser debochado ser afrontado por uma simples pergunta
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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