Hospital Next Butantã

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Osasco - SP

31/01/2026 às 17:46

ID: 239408927

Hoje levei meu esposo ao hospital da Luz do Butantã para passar com o ortopedista, isso por volta das 13h. Ao chegar ao local a máquina onde devemos retirar a senha estava com erro, chamei o segurança para ajudar e ele conseguiu reiniciar o login. Ficou ao meu lado para acompanhar e quando selecionei atendimento preferencial (estava com meu bebê de 1 ano e 8 meses no colo e com meu filho de 8 anos portador de epilepsia - Levei as crianças pq meu marido não conseguia dirigir e não tinha com quem deixar) o segurança perguntou se o bebê que passaria, eu disse que não e ele falou que então não éramos preferenciais. Quando meu marido entrou na triagem, fui falar ao segurança que aquilo não era certo, que se eu era a acompanhante e me enquadrava em dois quadros (criança de colo e criança atí[Editado pelo Reclame Aqui]), éramos preferenciais sim. Ele disse que seríamos só se o bebê fosse passar ou se meu filho mais velhos estivesse com crachá. Eu disse que tinha o laudo neurológico digital e que por lei, mesmo se fosse só pela criança de colo já poderíamos nos enquadrar em preferencial. Ele foi grosso e ríspido (eu não estava pedindo para passar na frente, meu marido já estava sendo atendido, eu só estava dizendo que aquilo não era certo, pq além de tudo, haviam pessoas próximo no momento e fiquei constrangida). Ele insistiu que eu estava errada e que ele já trabalhava há 20 anos em hospital e que essas eram as regras. Disse pra ele que ok, que as leis estão acima das regras do hospital e continuamos lá, com a senha padrão para atendimento.

Segundo a lei:

Quem tem Direito à Prioridade (Adultos)
De acordo com a legislação brasileira, têm direito ao atendimento prioritário:
Idosos com 60 anos ou mais (com prioridade especial para maiores de 80 anos).
Pessoas com Deficiência (PCD) (física, mental, intelectual ou sensorial).
Pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA).
Gestantes e Lactantes.
Pessoas com obesidade (obesidade mórbida).
Pessoas com mobilidade reduzida.
> > > > > Acompanhantes de pessoas com direito à prioridade (o atendimento é conjunto).< < < <
Doadores de sangue (com comprovação nos últimos 120 dias, com prioridade abaixo das demais categorias).

Se seguir a lógica do segurança, vemos dois problemas gigantescos:
1- Se eu estiver em uma loja, não posso passar no preferencial pq não é o meu bebê que está comprando? Ele disse que em relação a criança de colo, só seria preferencial se ele fosse o paciente.
2- Um crachá que pode ser adquirido em banca de jornal, shopee e mercado livre vale mais do que um laudo neurológio, com CID e atualizado?

Meu filho mais velho entendeu toda a situação e ficou péssimo, falando que o segurança estava "brigando". E se ele tem uma crise epilética?
Espero que possam instruir melhor não só esse senhor, como todos os funcionários.