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Foz do Iguaçu - PR

06/12/2024 às 12:29

ID: 203877121

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Estive na data de hoje 06 de dezembro de *******, no PA do hospital ministro Costa Cavalcanti, juntamente com minha nora para realização de exames do filho dela com aspecto autismo, como ele estava muito agitado foi necessário que a mãe dele ou eu permanecesse próximo do local de coleta, até porque foi necessário 3 pessoas para segura-lo, para coletar o material porque na sala não havia técnicos , apenas uma pessoa do laboratório. Então um enfermeiro por nome de Sérgio nos tratou com muita falta de respeito, fomos humilhadas diante de todos os presente que havia no local, enfermei ele da necessidade de ajuda a criança, pois ele tem apenas 4 anos, falei que não precisava nos tratar daquela forma, e justifique porque estávamos ali juntas naquele momento.
Depois ainda eu já no corredor sentada longe da sala ele chegou em mim novamente exigindo que me retirasse, novamente diante de várias pessoas que ali estavam . Quando uma pessoa faz enfermagem e tem isso como profissão o mínimo que esperamos delas é em primeiro lugar respeito com as pessoas que estão sensível a dor e respeito pelo o próximo, não quer trabalhar, ta cansado da a vaga para outros, tá com problema, fique em casa, não vem descontar em pessoas. Espero um parecer.

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Resposta da empresa

11/12/2024 às 10:40

Prezada Sra. Marina,

Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco.

O Hospital Ministro Costa Cavalcanti tem como compromisso oferecer um atendimento de qualidade, respeitoso e humanizado a todos os pacientes e seus familiares.

Lamentamos pela situação relatada e reforçamos que o comportamento mencionado não condiz com as políticas e valores de nossa instituição. Medidas internas serão adotadas para evitar que situações semelhantes se repitam no futuro. Além disso, reforçaremos com a equipe a importância de adotar uma postura empática e humanizada em todos os atendimentos.

Gostaríamos de destacar que o hospital possui uma política interna de atendimento que inclui diretrizes específicas para o atendimento de pacientes com autismo. Nosso objetivo é proporcionar um ambiente inclusivo, acolhedor e com o mínimo de impacto possível tanto para o paciente quanto para seus familiares.

Aproveitamos a oportunidade para disponibilizar os canais de atendimento da nossa Ouvidoria, caso haja necessidade de qualquer esclarecimento adicional:
Telefone:*******
E-mail: *******

Estamos à disposição e reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços.

Atenciosamente,
Ouvidoria
Hospital Ministro Costa Cavalcanti