Péssimo atendimento
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
25/03/2023 às 18:15
ID: 161709675
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompareci ao hospital, pronto atendimento, na data de 25/03, devido ao surto de dengue e meus sintomas iniciais. Recepcionistas rudes, com a menor empatia possivel, me avisaram que demoraria "e MUITO" para ser feito o atendimento. Passei pela triagem, que me indicou fazer o exame fora do hospital devido a situação caotica. Em resumo, estou a mais de 4 horas aguardando atendimento, nenhum medico da sinal de vida, tem crianças chorando, vomitando nos corredores devido a demora no atendimento que deveria ser de pronto. Toda vez é a mesma história quando tem algum surto, pandemia.o hospital que se diz ser referência nao esta nunca preparado para a alta demanda. Vergonha de pagar caro por um serviço que nao tem o mínimo respeito com seus clientes.
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Resposta da empresa
30/03/2023 às 16:28
Prezada Sra. Jessica,
O Serviço de Atendimento ao Cliente encaminhou vosso registro ao Setor Responsável, o qual esclarece:
Recebemos o seu registro no SAC e este foi repassado para a coordenadora médica do Pronto Atendimento, que analisou o seu relato, o tempo de espera e os registros em prontuário.
Consideramos importante o registro do fato e agradecemos, pois, para garantir a qualidade de nossos serviços levamos em consideração todas as devolutivas de nossos pacientes, e desta forma temos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Informamos que para garantir a segurança de nossos atendimentos nos setores de Pronto Atendimento e Pronto Socorro seguimos o protocolo de Manchester (difundido mundialmente), priorizando os atendimentos de acordo com a gravidade, levando em consideração a triagem realizada na admissão do paciente. Desta forma, atendimentos de emergência ou urgência (pacientes em situações de risco) são realizados prioritariamente, como uma forma de prestar socorro primeiramente aos pacientes em risco iminente.
Informamos também que nossa escala foi aumentada devido a epidemia de dengue, sendo composta por cinco médicos no pronto atendimento por turno, sendo três clínicos e dois pediatras, além de um emergencista no pronto socorro e que a presença de todos certa a cada início de plantão.
Ressalto ainda que os profissionais e os gestores do Hospital Ministro Costa Cavalcanti mantém o compromisso com a qualidade, eficiência e assertividade nas condutas para um desfecho clínico adequado e, para finalizar, agradecemos o seu registro.
Quanto ao atendimento na recepção:
O hospital agradece seu contato e esclarece, os atendimentos prestados no Pronto Atendimento são realizados em caráter de urgência ou emergência, desta forma, são priorizados de acordo com estado clínico do paciente, após triagem da enfermagem para classificação de risco, sendo o intuito agilizar a avaliação médica e a tomada de decisão em prol da saúde do paciente, porém os atendimentos nas unidades de urgência/emergência podem demandar tempo de espera, pois envolve vários fatores, como a necessidade de administração de medicamentos, realização de exames, internação, entre outros, impactando no tempo para atendimento, principalmente durante períodos de epidemia ou pandemia.
Quanto seu relato referente ao atendimento da recepção, pedimos desculpas e o fato ocorrido será apurado para as providências necessárias serem aplicadas, visando melhorar o atendimento.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Plano de Saúde Itamed.