Hospital Ministro Costa Cavalcanti

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/08/2025 às 09:56

ID: 224504225

À
Direção do Hospital ITAMED
Operadora Bradesco Saúde
Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) se aplicável

Prezados(as),

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal quanto ao atendimento recebido no dia 13/08/2025, às 16h, no processo de internação para realização de procedimento cirúrgico (bloqueio na coluna), sob cobertura do convênio Bradesco Saúde, cuja modalidade contratada prevê internação em apartamento/quarto individual.

1. Fatos ocorridos
Ao chegar ao hospital, fui bem atendida na recepção. Entretanto, ao ser chamada para internação, fui conduzida a uma sala extremamente pequena, onde se encontravam mais de 14 pacientes, incluindo pessoas com sintomas gripais, sem ventilação adequada e sem qualquer distanciamento.

Fui orientada a retirar toda a roupa e permanecer sentada em cadeiras comuns por aproximadamente 2 horas, aguardando o procedimento, o que, no meu caso, agrava o desconforto devido à condição médica preexistente (parafusos na coluna), que me impede de permanecer sentada ou em pé por longos períodos.

Tal cenário configura clara violação às condições contratuais do plano de saúde, bem como falta de respeito à dignidade do paciente, contrariando princípios básicos previstos no Código de Defesa do Consumidor e na Resolução Normativa n 259/2011 da ANS, que estabelece padrões mínimos de acomodação e atendimento.

2. Situação pós-procedimento
Após o procedimento, meu acompanhante foi obrigado a permanecer fora do hospital, sem qualquer local adequado disponibilizado para sua espera, sendo informado que só poderia retornar após o término do procedimento.

Na sala de recuperação, o paciente é instruído a trocar de roupa em cima da própria maca, sem qualquer privacidade, mesmo estando sob efeito de sedação, sonolência e tontura, situação que considero desumana e constrangedora.

Ressalto que já realizei diversos procedimentos semelhantes, inclusive em outros hospitais, e nunca vivenciei situação tão degradante. Em unidades como a AACD, onde também faço tratamento, sempre recebi atendimento compatível com a modalidade contratada, incluindo quarto individual e permanência do acompanhante durante todo o processo.

3. Considerações finais
O atendimento recebido nesta data não condiz com o padrão contratado junto à operadora e fere não apenas o direito à saúde e à privacidade, mas também o dever de zelo e respeito ao consumidor.

Tendo em vista que tenho outros procedimentos programados, manifesto minha recusa em me submeter novamente a tais condições e requeiro providências imediatas, tais como:
Apuração dos fatos e responsabilização da equipe/gestão envolvida;
Garantia de que nas próximas internações seja cumprido o padrão de acomodação previsto no contrato (apartamento/quarto individual); Melhoria imediata nas condições de espera, recuperação e permanência do acompanhante.

Requeiro resposta formal no prazo legal, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto à ANS, PROCON e Poder Judiciário para resguardar meus direitos.

Atenciosamente,
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N da carteirinha do convênio: *****