Hospital Moinhos de Vento

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

13/07/2026 às 19:41

ID: 253820253

Minha mãe (92 anos) deu entrada na emergência do Hospital Moinhos de Vento em 22/02/2026 e permaneceu internada por 46 dias, até a alta em 08/04/2026.
Durante esse período, ela passou por emergência, UTI, quarto, nova internação em UTI, cirurgia cardíaca, recuperação em UTI e retorno ao quarto.
No dia 29/03/2026, enquanto estava internada no quarto 470, seu celular iPhone foi furtado de dentro da gaveta da mesa de apoio do quarto. O desaparecimento foi comunicado no mesmo dia à equipe de enfermagem, que informou que o supervisor do setor verificaria as imagens das câmeras do hospital.
No outro dia de manhã, 30/03/2026, minha mãe foi encaminhada para cirurgia cardíaca, permanecendo depois em recuperação na UTI e, posteriormente, em outro quarto. Na alta hospitalar, em 08/04/2026, procurei a Ouvidoria para saber se havia alguma solução sobre o furto. O caso foi registrado, mas não recebi retorno.
Em 23/04/2026, recebi telefonema de um enfermeiro supervisor informando que as imagens haviam sido analisadas e que um homem que circulava de forma suspeita pelos corredores e quartos do hospital havia entrado no quarto 470 e furtado o celular. Solicitei acesso às imagens para registrar boletim de ocorrência, mas fui informado de que não poderia recebê-las.
Na mesma ligação, fui orientado a comprar um novo aparelho, pois o Hospital Moinhos de Vento faria o ressarcimento. A compra foi realizada em 08/05/2026, e a nota fiscal foi encaminhada ao hospital. Em 12/05/2026, recebemos confirmação de que o documento havia sido enviado ao setor responsável pelo reembolso.
Em 27/05/2026, fui informado de que o pagamento seria feito em até 10 dias úteis. Depois disso, o Sr. Allan Fagundes entrou em contato por WhatsApp solicitando os dados bancários para o depósito. Houve troca de mensagens até 09/06/2026, mas, após essa data, não houve mais resposta.
Em 18/06/2026, tentei novo contato, também sem retorno. Em 22/06/2026, enviei e-mail à Ouvidoria relatando toda a situação. No dia 23/06/2026, recebi resposta confirmando o recebimento da manifestação, registrada sob o protocolo n 40887, e informando que o caso seria encaminhado à coordenação da área para verificação.
Até hoje, 13/07/2026, não recebi resposta conclusiva, confirmação de pagamento ou data para depósito. Já se passaram 74 dias desde o furto, e o ressarcimento prometido pelo hospital ainda não foi realizado.
Ressalto que, o ressarcimento, foi proposto pelo hospital depois de constatar pelas câmeras a falha de segurança do próprio hospital. Gostaria de registrar boletim de ocorrência policial, e me foi proposto a compra de um novo aparelho, que seria reembolsado. Essa compra gerou mais um gasto em um momento já extremamente difícil, pois nossa família também precisou arcar com valores elevados de procedimentos não cobertos pelo plano de saúde durante a internação e cirurgia.
Continuo esperando o ressarcimento prometido.