Hospital Moinhos de Vento

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Pelotas - RS

06/07/2026 às 17:05

ID: 253221105

O atendimento via WhatsApp do Hospital Moinhos de Vento é, sem exagero, um dos mais ineficientes que já utilizei. A impressão é de que o tempo do paciente simplesmente não tem qualquer valor.

O primeiro problema é o robô. Em vez de facilitar o atendimento, ele apenas cria obstáculos. Em diversas oportunidades precisei informar repetidamente meu nome completo, CPF, data de nascimento, convênio, médica, unidade, alergias e outras informações básicas. Mesmo após responder tudo corretamente, o sistema parece incapaz de registrar o que foi informado e reinicia o fluxo ou volta a fazer exatamente as mesmas perguntas. Houve situação em que minha data de nascimento foi solicitada mais de uma vez na mesma conversa, apesar de eu já tê-la informado. Isso demonstra uma falha grave de funcionamento.

Quando finalmente o robô "transfere" para um atendente humano, a experiência consegue ser ainda pior. Em uma das conversas esperei cerca de cinco horas para que um ser humano respondesse. Em outra, a espera ultrapassou três horas. É completamente inadmissível que um hospital desse porte mantenha um canal de atendimento com esse nível de demora.

E o mais revoltante é que, depois de toda essa espera, o atendente humano parece não receber nenhuma informação coletada pelo robô. Ou seja, sou obrigada a repetir novamente dados que já havia informado diversas vezes. O atendimento automatizado desperdiça meu tempo, e o atendimento humano desperdiça mais uma vez.

Além disso, o atendimento humano é extremamente lento. Há intervalos enormes entre uma resposta e outra, obrigando o paciente a permanecer horas acompanhando a conversa sem saber se ainda está sendo atendido. No meu caso, o atendimento sequer foi concluído até o momento. Depois de horas aguardando, continuo sem solução.

Também houve situação em que enviei praticamente todas as informações necessárias logo na primeira mensagem para agilizar o agendamento. O robô simplesmente ignorou tudo o que escrevi, fez novas perguntas e, por eu não responder imediatamente, encerrou automaticamente o atendimento. Ou seja, além de não ler as informações fornecidas, ainda encerra a conversa sem qualquer tentativa de resolver a demanda.

É extremamente frustrante perceber que o robô presta um atendimento ruim, burocrático e repetitivo, mas o atendimento humano consegue ser ainda pior: demora horas para iniciar, demora horas entre cada resposta e sequer consegue concluir a solicitação em tempo razoável.

Sinceramente, é incompatível com a reputação e com o padrão de excelência que o Hospital Moinhos de Vento divulga possuir. Espera-se que um hospital de referência ofereça um atendimento organizado, integrado e eficiente, e não um sistema em que o paciente precisa repetir as mesmas informações inúmeras vezes, aguardar horas por uma resposta e ainda permanecer sem solução ao final de todo esse desgaste.