Quarto privativo sem ar condicionado para gestante com pré-eclampsia
Em réplica
Porto Alegre - RS
07/03/2026 às 21:35
ID: 242627593
Minha esposa, gestante de 33 semanas, esta internada com diagnóstico de pré eclampsia. Na internação, para ter mais conforto neste momento especial e delicado, decidi fazer 'upgrade' para um quarto privativo pelo custo extra de R$ 3mil por dia. O quarto deveria oferecer todo conforto informado na hora da assinatura do contrato. Entretanto, passamos o dia 7/3/26 sem ar condicionado (desde 13h) e sem poder abrir a janela. Fiz reclamação para todos os níveis e nada foi feito ate agora 21:30. Inadmissível a situação. Tive que buscar um ventilador em casa para tentar amenizar o mal estar da minha esposa, pagando extra R$3mil/dia para o Moinhos dar conforto.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 07:39
Prezado Sr. Marcelo, bom dia.
Para realizarmos o seu registro e correta verificação, solicitamos, por gentileza, o nome completo da paciente. Esta informação poderá ser passada à ouvidoria através do e-mail [email protected].
Informamos que a Ouvidoria está à disposição para as manifestações, podendo ser através do site Institucional (www.hospitalmoinhos.org.br), clicando no link Ouvidoria ou pelo e-mail ([email protected]).
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente - Ouvidoria
Hospital Moinhos de Vento
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 12:32
Em razão de obras no 9 andar somos obrigados a trocar para um quarto no 10 andar. O problema do ar persiste e minha esposa precisou passar boa parte da noite no corredor em razão do mal estar consequente do calor no quarto. Lembrando sempre do custo extra de R$ 3mil/dia para ter conforto numa acomodação privativa. inacreditável
Réplica da empresa
11/03/2026 às 12:41
Prezado Sr. Marcelo, boa tarde.
Confirmamos o recebimento de sua nova manifestação, esta foi incluída em seu registro (PROTOCOLO *****) e foi encaminhada ao Gestor da área para verificação.
Informamos que a Ouvidoria está à disposição para as manifestações, podendo ser através do site Institucional (www.hospitalmoinhos.org.br), clicando no link Ouvidoria ou pelo e-mail ([email protected]).
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente - Ouvidoria
Hospital Moinhos de Vento