Demora na entrega de imagens de tomografia de crânio e descaso no atendimento
Resolvido
Santos - SP
27/04/2026 às 15:17
ID: 247078441
Estamos desde 16/03/26 aguardando imagens da TOMOGRAFIA de CRANIO de minha sogra Elisabete ,que ficou internada de 11/03 à 16/03/26 no HOSPITAL MONTE SERRAT. Já solicitamos 3 vezes pensando que seria automático ao ter alta a entrega de todos os exames. O laudo técnico já foi uma novela para retirar. A tal de CAMILA é a responsável. Não deu até presente data NENHUMA SATISTAÇÃO dá ultima solicitação 17/04/26, simplesmente ignorando à nós e a sua colega de trabalho, a médica Daisi Carolina F. Jordao que também solicitou essas imagens. Levamos minha sogra à dura penas na Av. Ana Costa ,290 em 14/04/26, para uma consulta médica, que o próprio hospital tinha indicado à procurar. Minha sogra, não consegue mais falar, andar e nem quase ficar sentada. Pagamos um taxi especial para cadeirantes para consulta.
Pergunto: Até quando vamos esperar essas imagens??? Será que teremos de esperar algo de ruim na minha sogra para ser entregue????? SAÚDE DELA É BEM DEBILITADA. Ficamos até na dúvida se fizeram mesmo o exame, apesar de ter pego o laudo médico suado!!!!
Ficamos no aguardo.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 15:57
Prezado,
Lamentamos pela experiência relatada e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que a sua manifestação foi devidamente encaminhada ao setor responsável, que esteve em tratativas para resolução do caso com a maior brevidade possível.
Em retorno recebido, fomos informados de que as imagens do exame já se encontram disponíveis, e que em breve será realizado contato com a beneficiária para repasse das orientações necessárias quanto à retirada/acesso.
Permanecemos acompanhando a demanda para que a finalização ocorra de forma adequada.
Atenciosamente,
Hospital Mont Serrat
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 19:01
Depois de tantas solicitações de um resultado de exame de tomografia do crânio , ou qualquer exame feito na internação, deveriam ser automaticamente entregue ao paciente na alta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
29/05/2026 às 15:13
Agradecemos o retorno e registramos que a demanda foi acompanhada até a disponibilização das imagens solicitadas. Reforçamos que a manifestação apresentada foi encaminhada para conhecimento das áreas responsáveis, a fim de contribuir com a avaliação dos fluxos internos relacionados à entrega de exames e documentos após a alta hospitalar.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Hospital Mont Serrat