HOSPITAL MONT SERRAT

Reclamar dessa empresa

Praia Grande - SP

11/06/2026 às 16:34

ID: 251152541

Minha reclamação é principalmente a falta de informações passadas pela equipe, falta de bom senso da equipe em achar que os pacientes sabem de protocolos do hospital. E a economia de medicamentos e insumos do hospital!!!
Meu afilhado nasceu dia 05/05 as 16:55, no dia 07/05 por volta das 09hrs (já com a alta da ginecologista) a pediatra deu alta pela manhã!! Em nenhum momento passou a informação que a alta é somente depois de 48hrs de nascimento (erro dela dizer que está de alta e não explicar o protocolo)
Entre esse horário a equipe de enfermagem veio dar banho no RN e pediram para mãe tomar banho também, nesse momento explicaram que não iam trocar a roupa de cama justamente pq já iriamos sair do hospital (poderiam nesse momento avisar do protocolo ou seja sairíamos de lá só as 17hrs, mas não foi informado)
Às 12:30 saí do quarto e sem eu precisar perguntar a equipe informou que a médica iria liberar apenas de tarde! Fui até o posto para falar com a enfermeira responsável (***** que nos informou que iniciou o plantão as 09:00 do dia 06/05 e pela nossas contas ela trabalhou por mais de 31 horas seguidas pois foi a mesma que nos deu alta) ela me passou a informação do protocolo e também falou que existe casos de altas antes das 48hrs!! Ao questionar que horas veio a prescrição da médica com o horário que nós poderíamos ser liberadas a mesma informou que chegou ás 10:00 da manhã, uma outra enfermeira disse que ela viu a prescrição mas tinha mais o que fazer do que avisar a gente!!
Ao conversar com a médica informei sobre as minhas últimas experiências em maternidades (a ultima foi mês passado no *****) onde o protocolo não é o mesmo, liberar um recém nascido a noite não existe!!
A médica pediu desculpas por não ter informado sobre o protocolo e disse que ia informar a diretoria sobre a falta de informação passada aos pacientes, porém a equipe de enfermagem negou o tempo inteiro que elas estavam erradas em não nos informar sobre o protocolo!!

Quando a enfermeira deu alta explicou todas as informações que estavam em todos os papeis da alta, receitas e encaminhamentos e até simulou manobras de desengasgo com um boneco passou no mínimo 20 minutos falando, ela fez isso APENAS por conta da reclamação que eu fiz pois quando a puérpera que estava no leito ao lado saiu de alta a enfermeira apenas explicou das vacinas e exames (Teste do pézinho, vacinas BCG e Hepatibe B) que não foram feitos no hospital e pegou a assinatura da paciente em questão de 2 minutos

A outra reclamação é a economia de insumos e medicamentos do hospital! Deram para ela apenas 1 comprimido de anti inflamatório durante a internação sendo que na alta foi prescrito anti inflamatório 8 em 8 horas.
Não forneceram cotonete e álcool 70% para a limpeza do umbigo do bebê (esquecemos em casa então tivemos que sair para comprar, a limpeza no umbigo do recém nascido só foi feita quando compramos na farmácia), não forneceram cobertor para o acompanhante, mas PRINCIPALMENTE quero reclamar falta de absorvente para a puérpera!! Se o hospital não tinha podiam ter pedido o nosso, pois ela saiu da sala de cirurgia sem nada o lençol ficou todo sujo de sangue!