Insatisfação com a assistência médica e alta hospitalar prematura

Olá, Sra. Pamela!

Inicialmente, agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Lamentamos que sua experiência durante a internação não tenha correspondido às suas expectativas. Recebemos sua manifestação com atenção e realizamos uma análise criteriosa do seu caso e da assistência prestada durante todo o período de internação.

Verificamos que, durante sua permanência no Hospital Mont Serrat, você recebeu acompanhamento médico contínuo, com avaliações clínicas seriadas da equipe assistente. Antes da alta hospitalar, também foi realizada avaliação pela equipe de Pneumologia, conforme registrado em seu prontuário com acompanhamento ambulatorial.

Compreendemos sua preocupação em relação à ausência de novos exames e às condutas terapêuticas adotadas. Esclarecemos que a solicitação de exames laboratoriais, exames de imagem e a definição do tratamento são estabelecidas pela equipe médica de forma individualizada, conforme a evolução clínica e os critérios técnico-científicos aplicáveis a cada caso. Da mesma forma, a decisão pela alta hospitalar é de responsabilidade da equipe médica, baseada na avaliação global das condições clínicas apresentadas pelo paciente.

Durante os três dias de internação, não houve registro de intercorrências que indicassem necessidade de prolongamento da internação. Conforme relatado em sua manifestação, após a alta você procurou atendimento em uma unidade de saúde no Guarujá, onde foi novamente avaliada pela equipe médica e também recebeu alta hospitalar, sem indicação de nova internação naquele momento. Esse fato demonstra que, nas avaliações médicas realizadas, foram identificadas condições clínicas compatíveis com tratamento em regime ambulatorial.

Em relação às medicações utilizadas durante sua internação, esclarecemos que a indicação ou não de antibioticoterapia, bem como o uso de corticosteroides, nebulizações e demais tratamentos, decorreu exclusivamente da avaliação clínica realizada pela equipe médica responsável, seguindo critérios técnicos e assistenciais.

Entendemos que a persistência de sintomas possa gerar insegurança e preocupação, e respeitamos sua percepção sobre o atendimento recebido. Reafirmamos, entretanto, que todas as condutas adotadas tiveram como objetivo oferecer um cuidado seguro, baseado na avaliação clínica e nas melhores práticas assistenciais.

Agradecemos por sua manifestação, pois ela contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e desejamos sua plena recuperação. Em caso de piora, orientamos retornar para atendimento médico.

Atenciosamente,
Hospital Mont Serrat

Prezados,
Agradeço a resposta, porém permaneço discordando da conclusão apresentada.
O fato de eu ter recebido alta em outra unidade após procurar atendimento no Guarujá não significa que meu quadro estava resolvido ou que a alta anterior foi adequada. Inclusive, procurei atendimento novamente justamente porque eu continuava apresentando sintomas e não me sentia em condições estáveis após deixar o hospital.
Se eu estivesse realmente em boas condições clínicas, não teria necessidade de buscar atendimento médico novamente logo após a alta. A situação demonstra justamente a minha preocupação, eu saí do hospital ainda com falta de ar aos esforços, limitação física e sintomas persistentes.
Minha reclamação nunca foi sobre a equipe de enfermagem ou demais profissionais, apenas da clínica medica que me acompanhou!!! E sim sobre a ausência de uma investigação mais completa antes da alta e sobre a falta de uma avaliação objetiva que comprovasse melhora do quadro, considerando inclusive que sou paciente com rim único.
Reforço que minha manifestação permanece, pois a resposta apresentada apenas reafirma as condutas adotadas, mas não esclarece os pontos questionados, principalmente sobre a segurança da alta diante dos sintomas que eu ainda apresentava!
Diante da resposta apresentada e da ausência de esclarecimentos suficientes sobre os pontos levantados, informo que continuarei buscando os canais disponíveis de manifestação, tanto junto ao convênio quanto aos órgãos competentes, para que seja realizada uma análise mais ampla da assistência prestada no meu caso e das condutas adotadas pela instituição.
Ressalto que minha intenção não é apenas obter uma resposta individual, mas contribuir para que sejam avaliadas possíveis falhas assistenciais que possam estar se repetindo com outros pacientes.
Durante minha passagem pelo hospital e também por relatos que ouvi de pacientes e profissionais em outras unidades, percebi que existem queixas semelhantes relacionadas à falta de acompanhamento adequado, investigação complementar e condução dos casos.
Por esse motivo, considero importante que haja uma apuração mais abrangente, não apenas do meu atendimento, mas também dos processos e protocolos adotados, a fim de garantir uma assistência mais segura e adequada aos pacientes que dependem desse serviço.