Insatisfação com atendimento de enfermagem e erro na entrega de receita médica
Respondida
Santos - SP
15/08/2026 às 22:47
ID: 256571657
Fiz um procedimento cirúrgico no dia de hj 15/08/26.Enquanto aguardava para ir para a sala de cirúrgia veio a enfermeira junto com a aprendiz para colocar o acesso no meu braço. Procedimento que eu não gostei. Percebi que a aprendiz não sabia absolutamente nada pois perguntava tudo para a enfermeira que dizia oque tinha que fazer..Servi de cobaia para essa aprendiz. Foi tudo correto pois a enfermeira acompanhou mas creio que tinha que ser feito pela a enfermeira de verdade e não a aprendiz. Pra terminar quando tive alta após a cirurgia a Incompetência desses funcionários é tão absurda que entregaram para a minha acompanhante a receita do dia 26/05/26 dia em que fiz uma cirurgia tbm de fixador externo.Ou seja..Não tiveram a capacidade de observar que essa receita não valeria para nada pois o prazo de validade pra comprar os remédios ja teriam passado de 1 mês. Absurdo a incompetência desses funcionários de hospital que na verdade é o PIOR HOSPITAL DA BAIXADA SANTISTA. NÃO INDICO PRA NINGUÉM. SÓ TIVE QUE FAZER ESSES PROCEDIMENTOS NESSE HOSPITAL POR CONTA DO MEU PLANO AGORA SÓ SERVE ESSE HOSPITAL De PESSIMO.ATENDIMENTO .
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:33
Olá, José Eduardo!
Em atenção à sua manifestação referente ao atendimento realizado em 15/08/2026, encaminhamos o relato para avaliação da Gerência de Enfermagem, que nos prestou os esclarecimentos sobre os pontos mencionados.
Inicialmente, informamos que não há aprendizes de enfermagem atuando diretamente na assistência aos pacientes do Hospital Mont Serrat. Os procedimentos assistenciais são realizados por técnicos de enfermagem e enfermeiros devidamente habilitados e capacitados, de acordo com suas atribuições profissionais e com os protocolos institucionais.
Sobre a realização do acesso venoso, fomos informados de que o procedimento foi realizado por profissional da equipe de enfermagem, com acompanhamento e supervisão do enfermeiro responsável. A presença desse profissional durante o procedimento faz parte das medidas adotadas para garantir a segurança do paciente e a adequada condução da assistência.
Entendemos, entretanto, que a forma como esse momento foi percebido possa ter gerado desconforto e insegurança. Reforçamos que os profissionais envolvidos na assistência possuem habilitação compatível com suas atribuições e que os atendimentos seguem critérios técnicos, éticos e de segurança.
Em relação à receita entregue no momento da alta, o apontamento foi encaminhado às áreas responsáveis para verificação do ocorrido. Sabemos da importância da conferência adequada dos documentos e prescrições fornecidos ao paciente, e o caso será analisado internamente para que sejam adotadas as providências cabíveis, caso seja identificada alguma inconsistência.
O Hospital Mont Serrat preza por um atendimento seguro, respeitoso e humanizado, e manifestações como a sua são importantes para que possamos acompanhar as situações relatadas e avaliar oportunidades de melhoria nos nossos processos.
Atenciosamente,
Hospital Mont Serrat