Insatisfação com atendimento médico especializado e qualidade da alimentação durante internação
Respondida
São Vicente - SP
17/08/2026 às 16:21
ID: 256681993
Insatisfação com a assistência médica prestada e com o serviço de alimentação durante internação
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação ao atendimento prestado ao meu tio na unidade Santa Saúde / Monte Serrat.
Ele permaneceu internado por 10 dias com quadro de edema pulmonar (água no pulmão) e obstrução vascular. Durante todo o período de internação, recebeu acompanhamento presencial apenas de um médico clínico geral. Apesar da necessidade indicada de avaliação por especialistas, como cardiologista e neurologista, ele não recebeu atendimento dessas especialidades durante a estadia no hospital.
Ao final dos 10 dias, recebeu alta com a orientação de agendar a consulta com o cardiologista posteriormente via ambulatório, sob a alegação de que estaria fora de perigo. No entanto, não houve suporte nem esclarecimentos médicos detalhados da especialidade cardiológica para o acompanhante ao longo do internamento.
Adicionalmente, identificamos falhas no serviço de refeições oferecido aos pacientes, tendo sido servida carne crua, conforme registro fotográfico anexo.
Solicito posicionamento da instituição sobre a ausência de especialistas durante a internação e sobre o padrão do serviço de alimentação fornecido.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:35
Olá, Jadir!
Sentimos muito que a experiência relatada durante a internação do seu tio não tenha correspondido às expectativas da família.
Entendemos a preocupação diante dos apontamentos relacionados ao acompanhamento médico durante o período de internação, assim como em relação à alimentação oferecida. São questões que precisam ser verificadas com atenção junto às áreas responsáveis.
Como os dados do paciente não foram disponibilizados na manifestação, não conseguimos identificar o atendimento para realizar uma análise mais detalhada neste momento. Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com o nosso SAC pelo telefone (13) 3010-0025, informando os dados do paciente e os detalhes do ocorrido.
Dessa forma, a manifestação poderá ser registrada formalmente, permitindo a verificação dos apontamentos relacionados à assistência prestada e ao serviço de alimentação, além do devido acompanhamento pelas equipes responsáveis.
O Hospital Mont Serrat preza por um atendimento seguro, respeitoso e humanizado, e manifestações como a sua são importantes para que possamos acompanhar as situações relatadas e avaliar oportunidades de melhoria nos nossos processos.
Atenciosamente,
Hospital Mont Serrat