Atendentes despreparadas
Não resolvido
Fortaleza - CE
03/07/2024 às 11:06
ID: 192111689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, bom dia.
Liguei agora pouco pra agendar exames. Informei que o plano era Unimed Multiplan. No lugar da atendente falar se aceitava e/ou sobre a disponibilidade para fazer o exame, começou q fazer um cadastro. Depois de pegar todos os dados, disse que meu plano não era aceito.
Surreal. Treinem melhor a equipe de vocês.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/07/2024 às 18:19
Sr. Diego Parente, boa noite!!
Lamentamos o corrido.
O Hospital Monte Klinikum/CE, oferece uma medicina de excelência no Estado com atendimento humanizado.
A unidade possui uma equipe altamente qualificada e nos esforçamos diariamente para que a qualidade no atendimento seja mantida.
Gostaríamos de esclarecer que a nossa unidade hospitalar não possui credenciamento com seu convenio para a realização do procedimento de Ressonância Magnética.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
SAC Serviço de Atendimento ao Cliente
*******/Ramal: *******
*******
Consideração final do consumidor
05/07/2024 às 17:47
Bom, a questão nunca foi a empresa aceitar (ou não) o plano de saúde no qual sou usuário, mas o tempo que perdi em decorrência da forma como a atendente se posicionou.
Sobre o atendimento no Reclame Aqui, o via telefone foi excelente e valeria um nota 10,dado que a representante da reclamada entendeu do que se tratava e ficou de verificar o que ocorreu, bem como solucionar a questão, mas o por aqui, foi completamente desconexo com a reclamação, com o(a) representante da reclamada mais preocupado em enaltecer a reclamada, falando de seu suposto atendimento de excelência e humanizado, bem como equipe qualificada (?!) no lugar de focar no problema do cliente.
Em momento algum, citou sobre a falha. Inclusive, pela forma genérica como foi respondida a reclamação, me pareceu um ctrl + c, ctrl + v), então, se é pra ser assim, o fato de ser um atendimento humanizado ou robotizado, não muda em nada.
A empresa parece não ter aprendido nada com a reclamação efetuada, justamente no momento em que detinha mais informações, ou seja, após falar com o reclamante e ter a possibilidade de entender sua demanda.
Pelo visto o treinem melhor a equipe de vocês, não é só para as atendentes via telefone.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0