Atendimento desumano e negligência médica DR (Editado pelo ReclameAQUI) em HOSPITAL MONTE KLINIKUM!

Olá, Sra. Amanda.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno que a senhora tenha enfrentado.

Conforme conversamos, encaminhamos sua manifestação ao hospital e recebemos o seguinte retorno: foi identificada uma falha de comunicação em relação ao procedimento que seria realizado. O caso foi alinhado com a equipe médica, que foi orientada a redobrar a atenção para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.

Em relação ao atendimento prestado pelo Dr. foi realizado um alinhamento quanto ao acolhimento e à comunicação com os pacientes. O médico recebeu as devidas orientações da Coordenação Médica.

Também foi verificado junto ao profissional o motivo da manutenção da dosagem do medicamento. Segundo informado, a decisão foi tomada por precaução, visando evitar possíveis riscos à paciente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente
Equipe REDE TOTAL CARE

Boa tarde.

Agradeço o retorno e o reconhecimento das falhas ocorridas durante o meu atendimento.

No entanto, neste momento, não autorizo o encerramento da manifestação no Reclame Aqui.

Embora eu reconheça o pedido de desculpas e as providências internas informadas, entendo que os danos sofridos por mim não foram efetivamente reparados.

Em razão do ocorrido, tive agravamento importante do meu quadro de dor, necessitei buscar atendimento médico de urgência em outro hospital em diversas ocasiões, com uso de medicações fortes, como Tramal e morfina. Além disso, tive despesas com transporte, perda de dias de trabalho e grande desgaste físico e emocional.

Ressalto ainda que esta não foi a primeira intercorrência vivenciada por mim no Hospital Monte Klinikum. Em uma ocasião anterior, durante a realização de uma ressonância magnética com sedação, houve falhas na orientação prestada pela equipe. No momento em que recebi as instruções para o exame, não fui informada de que seria necessário realizar jejum. Em razão dessa falha de comunicação, alimentei-me pela manhã para tomar uma medicação de uso habitual e, ao chegar ao hospital, fui informada de que o exame não poderia ser realizado nas condições em que eu estava.

A partir desse momento, permaneci no hospital por várias horas aguardando uma solução. Durante esse período, enfrentei sucessivos atrasos, dificuldades de comunicação e informações desencontradas. Em razão do longo tempo de espera e da situação vivenciada, apresentei sintomas como hipoglicemia, tontura e intenso mal-estar, além de significativo abalo emocional.

Essa situação também gerou prejuízos financeiros, uma vez que tanto eu quanto minha acompanhante deixamos de trabalhar naquele dia. Minha acompanhante permaneceu integralmente ao meu lado, impossibilitada de exercer sua atividade profissional, e eu igualmente tive prejuízo em minha rotina de trabalho.

Naquela ocasião, optei por não formalizar qualquer reclamação, acreditando que se tratava de um episódio isolado. Entretanto, diante da recorrência das falhas no atendimento e dos novos transtornos vivenciados durante a infusão de cetamina, entendi que era necessário buscar uma solução efetiva.

Assim, neste momento, entendo que um pedido de desculpas, por si só, não é suficiente para reparar todos os prejuízos materiais, físicos e emocionais sofridos. Considerando todos os transtornos enfrentados, inclusive o agravamento do meu estado de saúde, os gastos com deslocamentos, a necessidade de atendimentos médicos posteriores, a perda de dias de trabalho e os prejuízos suportados por minha acompanhante, entendo que houve danos que não foram devidamente reparados.

Caso a instituição tenha interesse em apresentar uma proposta de reparação compatível com os prejuízos sofridos, permaneço aberta ao diálogo.

Até que haja uma solução que efetivamente contemple todos os danos decorrentes desses episódios, solicito que a manifestação permaneça aberta.