Atraso na realização de exame AGENDADO.
Respondida
Fortaleza - CE
27/07/2026 às 16:57
ID: 254959561
Cheguei no hospital Monte Klinikum Fortaleza-ce, as 15:50 retirei a senha pra realizar exame agendado pra 16h. As 16h51, uma hora depois, sequer foi chamada a senha pra realizar o cadastrado e autorizar o exame. Mais de uma hora de espera pra ser chamada pra fazer o cadastro. Imagina o exame. A justificativa: é porque demora mesmo.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:36
Olá, Sra. Mércia,
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno que a senhora tenha enfrentado.
Encaminhamos sua manifestação ao hospital, que nos informou que houve uma intercorrência interna, tornando necessário o remanejamento de alguns colaboradores durante o período do seu atendimento. Essa situação acabou impactando o fluxo operacional da unidade.
Em relação ao seu relato sobre colaboradores que estariam conversando na recepção, o hospital realizou uma apuração interna e identificou os profissionais envolvidos. Diante disso, as medidas cabíveis foram adotadas, reforçando a importância da postura profissional e do atendimento adequado aos pacientes e acompanhantes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois manifestações como a sua contribuem para a identificação de oportunidades de melhoria em nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente
Equipe REDE TOTAL CARE.