Funcionários mal treinados

Question

Estive no hospital no dia 16/4 no período da manhã para a realização de uma ressonância, após mais de 1h aguardando vieram me informar que o equipamento estava quebrado. Não reagedaram e nem nada.
Liguei na central para reagendar o exame e me agendaram pro dia 29/04, no período da noite, quando cheguei, logo fui informada que não iria conseguir fazer novamente o exame porque não havia anestesia aquele horário ( sou claustrofóbica, por isso precisaria de sedação). A moça que estava na hora me informou que a CENTRAL não sabe marcar exames e marcam tudo errado, a mesma me informou que devia ser marcado via WhatsApp, assim fiz hoje 30/04 no período da manhã, após mais de 2h de espera me responderam que esse tipo de exame deve ser marcado preferencialmente.
Queria muito conseguir entender como colocam pessoas tão despreparadas para esse tipo de trabalho, sem saber dar nem informações.

Accepted Answer

Prezada Sra. Rayane!
Agradecemos sua disponibilidade em avaliar nosso serviço.
Manifestações como a sua nos ajudam a promover uma melhoria contínua dos nossos serviços.
Estamos trabalhando para melhorar o atendimento em todos os nossos canais de comunicação. Realizamos atualizações de informações e treinamento das equipes para que os nossos pacientes recebem o melhor atendimento.
Gostaríamos de ressaltar que estamos sempre à disposição para esclarecimentos. Esperamos que em nova oportunidade, passamos entregar uma melhor experiência.
Atenciosamente,
Hospital Monte Klinikum/CE

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