Informação incorreta sobre atendimento médico pelo plano de saúde
Resolvido
Fortaleza - CE
07/08/2026 às 10:31
ID: 255858377
Olá, bom dia.
Desde semana passada, entrei em contato com o Hospital Monte Klinikum, e fui orientada a marcar uma consulta pelo telefone 3003-2594. no qual me informaram que apenas uma endocrinologista dra. Marina Rocha atendia pela: Postal Saúde (Correios). Porém, a mesma estaria com a agenda lotada até outubro. E a única solução, seria eu ligar todos os dias e aguardar uma desistência ou a doutora abrir a agenda de Novembro. Fiz isso durante uma semana, sempre pela manhã, informando a numeração da carteira do plano, e obtendo a confirmação de um atendimento com a mesma.
Hoje pela manhã, depois de três tentativas no mesmo dia, me informaram que a doutora não atendia pelo plano e que eu procurasse meu plano de saúde. Um total descaso visto uma semana de tentativas e minha necessidade de saúde, quando passaram uma semana me garantindo o atendimento pelo plano, nas tentativas de ligações.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 09:22
Olá, Sra. Francisca.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que a senhora possa ter enfrentado.
Entramos em contato com o hospital e fomos informados de que a agenda da Dra. está com uma demanda muito alta. No entanto, foi possível conseguir uma data para o seu atendimento.
Permanecemos à disposição caso a senhora precise de qualquer auxílio.
Atenciosamente
Equipe REDE TOTAL CARE.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 09:25
Obrigada pela soluçao.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8