Monte Klinikum é o pior hospital particular de Fortaleza

Respondida
Fortaleza - CE
12/04/2023 às 14:04
ID: 162758865
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInsatisfação total com o pior hospital de Fortaleza! O monte klinikum é uma grande desorganização, a falta de comunicação é enorme, passei 5 dias internado onde aconteceram sucessivas falhas de comunicação! Quando cheguei e fui internado eu passei 3 horas esperando me subirem pro quarto, meu plano autorizou os exames numa terça feira, mas só me chamaram pra fazer o exame na quinta feira quando minha mãe foi no SAC reclamar, quando chegou a hora de fazer o exame eu fui perguntar se já iam me levar pro exame e na hora as enfermeiras ficaram sem saber o que dizer pois ela não tinham sido comunicadas sobre meu exame de Ressonancia, em outro momento eu estava com dor de cabeça me falaram que iam trazer uma dipirona, passaram-se 40min e nada, depois de uma reclamacao eles trouxeram uma novalgina e me falaram que era dipirona, só soube depois quando fui olhar meu prontuario! Recebi alta com a condição de retornar em um outro dia para fazer uma tomografia, onde eles mesmo agendaram o dia e a hora, quando cheguei antecipadamente fui avisado de que o medico que faz essa exame só atende de manhã, e meu exame estava marcado para 13:55h, ou seja não havia mais possibilidade de eu fazer o exame, tendo que marcar um outro dia. Isso foram apenas alguns dos problemas que aconteceram comigo, digo e repito, o Monte Klinikum é o pior hospital particular de Fortaleza.
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Resposta da empresa
14/04/2023 às 10:44
Bom dia Sr. Luiz Correia
Lamentamos que a sua experiência em nossa unidade não tenha sido satisfatória.
Ressaltamos que buscamos em nossa empresa cultivar o respeito, atenção e cuidado com aqueles que estão em nosso atendimento.
Gostaríamos de reforçar que a reclamação foi encaminhada para gestão da unidade e sinalizamos que os setores mencionados serão reorientados quanto aos fluxos.
A partir de seu registro conseguimos identificar pontos de melhoria no processo desse modo, estamos revendo nossos fluxos no intuito de entregar aos pacientes uma melhor experiência.
Agradecemos o seu registro e pedimos desculpas pelo transtorno.
Nos mantemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Serviço de Atendimento ao Cliente
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