Hospital Monte Klinikum

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Fortaleza - CE

19/06/2026 às 21:11

ID: 251881933

Realizei um agendamento para atendimento com a médica gastroenterologista ***** no dia 18/06, às 17h30.

No dia da consulta, recebi uma mensagem de confirmação para esse mesmo horário, o que demonstrava que o atendimento ocorreria normalmente. Em razão disso, precisei sair mais cedo do trabalho e percorri uma distância superior a 20 km para chegar à clínica, onde cheguei com apenas dois minutos de atraso.

Ao retirar a senha e aguardar atendimento, fui informado por uma atendente de que a médica havia deixado o hospital às 17h, horário que, segundo ela, seria o expediente normal da profissional.

Diante dessa situação, fica o questionamento: por que foi disponibilizado um horário de consulta após o término do expediente da médica? Caso tenha ocorrido alguma alteração excepcional na agenda, por que não fui previamente comunicado? A falta de informação me causou prejuízos profissionais, gastos com deslocamento e um grande constrangimento ao chegar à clínica para uma consulta que sequer poderia acontecer.

Solicitei atendimento da gerência e fui recebido pela *****. Após ouvir meu relato, ela pediu que eu aguardasse enquanto verificava uma solução. Ao retornar, informou que eu não poderia ser atendido naquele dia, em razão da saída da médica, e que não havia outro profissional disponível para realizar o atendimento.

Diante disso, solicitei uma justificativa por escrito, bem como a remarcação da consulta sem a cobrança de coparticipação do plano de saúde, uma vez que o problema ocorreu exclusivamente por falha da clínica. A ***** informou que não poderia conceder a consulta sem coparticipação e pediu que eu aguardasse enquanto providenciaria a justificativa solicitada. Também orientou que eu registrasse uma reclamação por meio do canal oficial da instituição, disponibilizando um QR Code, pelo qual abri imediatamente um protocolo.

Próximo das 18h, retornei ao balcão para solicitar uma atualização. Fui informado pela atendente de que a ***** havia comunicado que não conseguiria fornecer a justificativa prometida. Além de me deixar aguardando por aproximadamente 30 minutos, ela sequer retornou para prestar qualquer esclarecimento pessoalmente.

Até o presente momento, a reclamação registrada pelo canal oficial não recebeu qualquer resposta. Recebi apenas uma mensagem automática no WhatsApp confirmando a abertura do protocolo, sem qualquer contato posterior para esclarecimentos ou tentativa de solução.

Considero a situação um grave desrespeito ao paciente. Houve falha na gestão da agenda, ausência de comunicação, descaso no atendimento e falta de comprometimento.