Hospital Municipal de Barueri - Dr. Francisco Moran

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

06/11/2025 às 10:41

ID: 231190177

ASSUNTO: Solicitação de Esclarecimentos e Adoção de Medidas Assistenciais Imediatas - Paciente ***** DN: *****
Venho, por meio deste, registrar novamente minha manifestação, considerando que na semana anterior foi necessário acionar os canais institucionais de reclamação para que a atenção e o atendimento ao paciente fossem adequadamente realizados, diante de falha de comunicação e de informações divergentes à realidade vivenciada.
No presente momento, solicito que sejam assegurados os direitos previstos nas legislações que regulam as ações e serviços de saúde, cujo objetivo é promover, proteger e recuperar a saúde, garantindo cuidado seguro, ético e humanizado.
Ocorre que, devido a sucessivas tentativas de punção venosa, sem a devida observância dos protocolos assistenciais, meu pai desenvolveu lesão grave de pele (seroma), acompanhada de edema intenso, dor e sofrimento. Embora o seroma possa ser uma complicação conhecida, a ausência de intervenção imediata e cuidados adequados contribuiu para a piora do quadro clínico, ampliando os riscos de:
formação de fibrose,
atraso na cicatrização,
flebite,
trombose,
infecção local ou sistêmica, inclusive de origem hospitalar.
Ressalto que diretrizes e protocolos técnico-assistenciais amplamente reconhecidos, incluindo recomendações de controle de infecção, orientam o limite de até duas tentativas por profissional, totalizando no máximo quatro punções, e, não sendo efetivas, deve-se adotar outros métodos de acesso, conforme capacitação técnica, avaliação especializada e protocolos institucionais, sem expor o paciente a prejuízos evitáveis.
Ademais, causa preocupação o fato de que a lesão não havia sido reconhecida pela equipe assistencial, sendo identificada e informada por nós, familiares, durante visita na UTI. Tal situação suscita questionamentos quanto à continuidade e integralidade do cuidado, monitoramento, avaliação clínica e comunicação da equipe.
Como profissional de saúde, vivenciar essa situação enquanto familiar é profundamente desgastante e preocupante. A Política Nacional de Humanização preconiza a clínica ampliada, a centralidade no indivíduo e não apenas na doença, bem como a corresponsabilidade das equipes na produção do cuidado. O que observamos, entretanto, foi fragilidade no acompanhamento, ausência de vigilância adequada e atraso na intervenção.
Diante do exposto, solicito:
Esclarecimentos formais sobre o ocorrido, incluindo registro no prontuário.
Plano de cuidado atualizado para tratamento da lesão e prevenção de novas complicações.
Avaliação imediata por profissional de maior expertise ou equipe especializada em acesso vascular/manuseio de feridas, quando indicado.
Adoção de medidas educativas e preventivas, visando evitar que situações semelhantes se repitam.
Intervenção da Comissão de Pele e Feridas e do Núcleo de Segurança do Paciente e Núcleo de Educação Permanente.
Reitero que assegurarei todos os meios necessários para que o cuidado seja prestado na sua integralidade, conforme determinações legais, éticas e sanitárias, incluindo eventual responsabilização profissional ou institucional, caso constatada negligência ou falha assistencial.
Aguardo retorno formal em prazo razoável, conforme preconiza a legislação vigente.
Atenciosamente,
*****