RECLAMAÇÃO FORMAL SOLICITAÇÃO DE PROVIDÊNCIAS

Question

Eu, na qualidade de paciente e cidadã, venho registrar minha profunda indignação e solicitar providências urgentes em relação ao atendimento prestado pelo médico Dr. ***** CRM *****.

Ressalto que esta não é a primeira ocorrência envolvendo esse profissional. Em 2024, fui atendida no Hospital Parelheiros pelo referido médico e, infelizmente, vivenciei uma situação extremamente constrangedora e desrespeitosa. Na ocasião, fui destratada durante a consulta, fato que me levou a formalizar reclamações por meio da Ouvidoria, do serviço 156 e da plataforma Reclame Aqui.

Após essas manifestações, fui informada pelo hospital de que medidas haviam sido adotadas e de que o médico havia sido desligado de suas atividades na unidade. Contudo, para minha surpresa e decepção, essa informação não correspondia à realidade. O profissional permaneceu atuando normalmente no hospital, o que demonstra que houve omissão de informações relevantes para o encerramento das reclamações registradas.

Infelizmente, por não termos a possibilidade de escolher o profissional que conduzirá nosso atendimento, no dia 10/06/2026 retornei à unidade hospitalar e tive novamente a péssima experiência de ser atendida pelo mesmo médico.

Durante o atendimento, o Dr. ***** mostrou-se, mais uma vez, ríspido, grosseiro e exaltado, recusando-se a fornecer uma solicitação de raio-X que pedi em razão do quadro clínico do meu filho. Além da negativa, a forma como se dirigiu a mim foi marcada por petulância, falta de empatia e total despreparo no trato com pacientes e familiares.

Diante da postura agressiva e do constrangimento causado, optei por interromper o atendimento, uma vez que meu filho, de apenas 8 anos de idade, estava presenciando toda aquela situação. Solicitei, então, que outro médico assumisse o caso. Felizmente, fui atendida por um profissional comprometido, humano e respeitoso, que prestou a assistência adequada ao meu filho.

Entretanto, o Dr. Anderson permaneceu no local mantendo a mesma postura inadequada com outros pacientes presentes.

Como cidadã e usuária do serviço de saúde, tenho o direito de receber um atendimento digno, humanizado e respeitoso. Não sou obrigada a procurar assistência médica e ser submetida a agressões verbais, constrangimentos e tratamento desrespeitoso por parte de um profissional que deveria zelar pelo bem-estar e pela integridade dos pacientes.

Diante dos fatos expostos, exijo um posicionamento verdadeiro e transparente por parte do hospital e dos responsáveis pela gestão da unidade, bem como a adoção de providências efetivas para que situações como essa não continuem ocorrendo com outros pacientes e seus familiares.

Solicito, ainda, que esta manifestação seja devidamente apurada, com retorno formal sobre as medidas adotadas em decorrência desta reclamação.

Accepted Answer

Bom dia!
Agradecemos por registrar sua manifestação e por compartilhar sua percepção acerca do atendimento recebido.
Inicialmente, lamentamos que sua experiência no atendimento tenha gerado insatisfação. Todas as manifestações recebidas pela instituição são tratadas com seriedade e analisadas de forma criteriosa, visando a manutenção da qualidade assistencial e o aprimoramento contínuo dos serviços prestados à população.
Em relação ao profissional mencionado, esclarecemos que houve, anteriormente, o registro de uma reclamação formal referente à sua conduta. Na ocasião, o caso foi devidamente apurado pela gestão da unidade, sendo adotadas as medidas administrativas cabíveis, incluindo advertência formal e afastamento temporário de suas atividades.
Após a conclusão da análise, verificou-se que se tratava de um evento pontual. O profissional em questão possui histórico compatível com o exercício adequado de suas funções, contando com diversos registros de elogios, avaliações positivas e reconhecimento por sua atuação técnica e profissional ao longo de sua permanência na instituição.
Dessa forma, considerando o conjunto de informações disponíveis, bem como seu desempenho global e conduta profissional habitualmente observada, optou-se por sua permanência na equipe médica da unidade.
Ressaltamos que a coordenação médica e a direção do hospital mantêm rigoroso acompanhamento de todos os profissionais que compõem o corpo clínico. Reclamações, denúncias, sugestões e elogios são constantemente avaliados, permitindo a adoção de medidas sempre que identificada qualquer necessidade de intervenção, com o objetivo de garantir a qualidade, a segurança e a humanização da assistência prestada aos pacientes.
Sua manifestação atual será devidamente registrada e considerada nos processos internos de monitoramento e avaliação da qualidade assistencial, contribuindo para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços oferecidos pela instituição. Foi aberto processo administrativo.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
HMP.

RECLAMAÇÃO FORMAL SOLICITAÇÃO DE PROVIDÊNCIAS

Resposta da empresa

Réplica do consumidor