Hospital Municipal M Boi Mirim

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São Paulo - SP

11/03/2026 às 14:32

ID: 242981739

Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento recebido no hospital.

No dia do ocorrido, eu e meu namorado, *****, chegamos ao hospital por volta das 23h50, pois ele estava com forte dor no joelho e não conseguia dobrar a perna. Após passar pela triagem, ele recebeu pulseira verde.

Ficamos aguardando atendimento por horas. Por volta das 3h da manhã, fui até a recepção perguntar o motivo da demora e a atendente informou que havia apenas uma pessoa na nossa frente, então continuamos aguardando.

Às 4h da manhã, perguntei novamente e fui informada outra vez que ainda faltava apenas uma pessoa. Estranhando a situação, procurei o segurança, que me ajudou a falar com um enfermeiro. Nesse momento fomos informados de algo ainda mais preocupante: o nome do meu namorado deveria ter sido chamado por volta das 2h da manhã, porém não foi chamado, e ele havia sido retirado da fila, não estando mais para passar em nenhum atendimento.

Além disso, durante a espera, várias pessoas tiveram seus nomes chamados mais de uma vez, mesmo não estando presentes no local, o que demonstra falta de organização no controle da fila de atendimento.

Quando procuramos uma intermediária do ortopedista, já por volta das 5h da manhã, ela informou que não havia o que fazer e sugeriu que fôssemos embora apenas com um atestado de horas, desconsiderando totalmente a dor que ele estava sentindo.

Após muitas reclamações, conseguimos finalmente passar com o médico. Durante toda a espera também percebemos que havia apenas dois médicos de plantão e que pacientes com pulseira amarela passam na frente dos pacientes com pulseira verde, o que faz com que quem está classificado como verde aguarde por muitas horas.

Outro ponto importante é que a triagem praticamente não avaliou o joelho, mesmo havendo um caroço visível e muita dor, o que levanta dúvidas sobre se a classificação de risco foi feita de forma adequada.

Profissional da triagem: David.

A situação foi extremamente desgastante. Ficamos mais de 5 horas aguardando, com dor, desinformação e ainda com o agravante de o paciente ter sido retirado da fila sem qualquer aviso.

Espero que o hospital reveja seus processos de triagem, organização da fila e qualidade do atendimento, para que outros pacientes não passem pela mesma situação.