Unidade Avançada Carlos Chagas

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

27/10/2025 às 16:24

ID: 230272069

Ontem dia 24/10/2025 Sexta-feira às 08:00hs levei a minha filha para passar no atendimento de urgência localizado na ***** em Guarulhos, pois ela estava há 01 dia apresentando dor de cabeça, pele descorada, episódios de diarreia e vômitos contínuos, evoluindo com fraqueza, formigamento nos braços e pernas, sonolência e confusão, pois já estava há mais de 24hs sem se alimentar. Com muita dificuldade e sozinha, consegui encaminha-la e chegando lá, passamos na triagem com a Enfermeira onde a minha filha que tem uma pressão arterial basal de 110x70 mmHg, mas estava com uma pressão de 90x60 confirmado 02 vezes pela Enfermeira, que quando questionada quanto a classificação da triagem informou ter triado-a como verde, nos pediu para aguardar a abertura de ficha pela recepção e após aguardar quase uma hora pelo atendimento a recepção pula o número da nossa senha e chama outra pessoa , então fui questionar a atendente ***** que de forma hostil informou que ia intercalar atendimento clinico com a Ortopedia, então questionei pois minha filha não estava bem e então pelo fato da minha filha ter esquecido o Rg ela disse que não abriria a ficha, e então eu pergunto se haveria um responsável com quem eu pudesse conversar, pois eu como mãe estava portando o meu documento e tb tinha o aplicativo do convênio baixado no celular e a atendente ao lado disse que chamaria o responsável, mas a todo o momento a colaboradora ***** reclamava e debochava da situação reafirmando que se não tivesse o documento não teria como abrir a ficha e minha filha sentada na cadeira pois não tinha sequer condições de ficar em pé sozinha. Colaboradora extremamente desumana, cruel, sem nenhum tipo de empatia com o próximo. E enquanto eu aguardava o responsável realizei diversas tentativas em conseguir acessar o documento no celular da minha filha mas devido ao seu estado de torpor ela não conseguia lembrar e nem sequer digitar a senha. Após diversas tentativas consegui encontrar uma foto do Rg no celular da minha filha que encontrava-se muito sonolenta pois passou o dia inteiro vomitando, sem conseguir se alimentar, no mesmo instante que a encarregada chegou para liberar a abertura de ficha, então a atendente ao lado passou a me atender e a outra atendente ***** não satisfeita continuou proferindo deboches, onde em dado momento eu me virei a ela e disse que ela era muito mal educada e que eu faria uma reclamação a seu respeito e ela em tom de deboche me respondeu pode fazer. Acredito que a empresa não compactue com este tipo de atendimento aos seus clientes num momento de dor e desespero, pois acredito que a política da empresa seja contrária a este tipo de tratamento. Esse tipo de colaborador só mancha a reputação da empresa. Já pelos demais colaboradores e principalmente pela médica que deu o primeiro atendimento a minha filha foi muito atenciosa, inclusive foi a médica quem percebeu o seu estado de confusão mental. Solicito encarecidamente que medidas seja tomadas com relação a colaboradora e atendente *****, pois em momento algum se pode negar atendimento por falta de RG, até mesmo porque eu tinha outras documentos que comprovavam a sua identificação, principalmente em se tratando de um caso emergencial, pois isto poderia colocar em risco a vida das pessoas e consequente reputação da empresa. Pois não se deve negar atendimento a qualquer ser humano que seja, até um desconhecido pode ser atendido num caso de urgência e depois transferido se necessário. Espero que medidas sejam tomadas com relação a postura e atendimento da colaboradora.