Reclamação sobre atendimento inadequado e falta de respeito da ginecologista Dra. ***** na unidade Carlos Chagas - Guarulhos
Não respondida
São Paulo - SP
08/12/2025 às 15:23
ID: 233888007
À Amil Ouvidoria
Assunto: Reclamação sobre atendimento Dra. ***** (Ginecologista) Unidade Carlos Chagas / Guarulhos
Prezados(as),
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento prestado pela Dra. *****, ginecologista da unidade Carlos Chagas Guarulhos, na data de05/12/2025.
Minha consulta estava agendada para 11h40, e cheguei à unidade com antecedência, aproximadamente às 11h10. Permaneço aguardando por mais de uma hora, sem qualquer informação prévia sobre a demora. Por volta de 12h15, procurei a recepção para esclarecer o motivo do atraso e fui orientada a me dirigir diretamente à sala da médica assim que o paciente anterior saísse.
Ao entrar na sala, pedi licença e questionei, de maneira educada, se minha consulta ainda demoraria, pois tinha outro compromisso médico posteriormente agendado. Entretanto, fui surpreendida pela resposta imediata e ríspida da profissional, que disse apenas: "Então remarca", ignorando completamente o fato de que eu aguardava há mais de uma hora.
Ao mencionar o tempo excessivo de espera, a médica respondeu, em tom irônico, que o convênio destinava apenas 8 minutos por paciente, perguntando se eu desejava ser atendida em 8 minutos ou com qualidade, enquanto sorria de forma debochada. Em seguida, continuou a conversa com ironias, falta de cordialidade e evidente impaciência, desconsiderando que sou sua paciente há mais de três anos e fazendo acompanhamento, e retornando para conversa pós cirurgia que fiz.(histerectomia)
Diante desse comportamento inadequado, sentime extremamente constrangida, desrespeitada e abalada emocionalmente, a ponto de deixar a sala chorando. Ao final, a médica ainda afirmou que eu não deveria marcar consultas em outros locais no mesmo dia, pois ali é assim mesmo, sempre demora, reforçando o descaso e a ausência de empatia.
Destaco que a conduta adotada pela profissional não condiz com o mínimo de urbanidade, respeito e ética que se espera no atendimento em saúde, especialmente no âmbito de um plano de saúde que preza pela qualidade e segurança do paciente.
Solicito, portanto:
A apuração dos fatos relatados;
As devidas orientações e providências quanto à postura da profissional;
Garantias de que situações como essa não se repitam, seja comigo ou com outros beneficiários.
Aguardo retorno formal com as medidas tomadas.
Atenciosamente,
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