Unidade Avançada Carlos Chagas

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Guarulhos - SP

10/05/2025 às 11:23

ID: 216740837

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Venho, por meio desta, expressar minha total insatisfação com o atendimento e a estrutura da unidade Carlos Chagas localizada na Av. Guarulhos, *****.

Estive no local no dia 10/05 às 08h47, para realizar exames laboratoriais. Como de costume em muitas clínicas, não havia agendamento prévio disponível. Para minha surpresa, fui informada de que havia 68 pessoas na minha frente e isso apenas para abertura de ficha, não para a coleta dos exames.

Durante minha espera, observei uma tremenda desorganização. Havia seis atendentes, mas cada ficha levava cerca de 20 a 25 minutos para ser aberta. Muitas vezes, duas atendentes atendiam o mesmo paciente, e outras permaneciam inativas enquanto pacientes tentavam tirar dúvidas e ainda ouviam comentários do tipo: estão achando que não estou fazendo nada. Isso demonstra falta de gestão e de empatia com quem está esperando por atendimento.

Além disso, o laboratório possui duas recepções, e não há nenhum colaborador orientando os pacientes. A senha é chamada em um painel, mas muitas vezes o paciente precisa sair correndo de uma recepção para outra, que não são próximas entre si uma total falta de organização e consideração.

Fui chamada para abertura da ficha somente às 11h da manhã, ou seja, 2 horas e 20 minutos de espera apenas para abrir a ficha. Ao questionar o motivo da demora, fui informada pelas recepcionistas que a operadora Amil cancelou o contrato com vários laboratórios para o plano básico, e por isso todos os pacientes foram direcionados para o Carlos Chagas. Considero isso mais um absurdo e uma irresponsabilidade, pois nós, que temos planos de categoria superior, acabamos prejudicados pela superlotação e pela ineficiência do sistema.

Enquanto isso, pessoas em jejum há mais de 12 horas, crianças pequenas chorando de fome, gestantes e idosos aguardavam em uma situação que beira o desrespeito. O laboratório sequer oferece uma prévia sobre a cobertura do convênio, mesmo com atendimento via WhatsApp. Isso poderia evitar deslocamentos desnecessários e frustrações.

Para completar, após toda essa espera, fui informada de que ainda teria que aguardar mais 1 hora para a coleta de sangue. E, devido à demora, terei que retornar na segunda-feira, 13/05, para coletar o exame de cortisol, que só pode ser feito até as 10h. Isso representa uma perda de tempo, desgaste físico e emocional desnecessário.

Solicito que a administração do Laboratório Carlos Chagas revise urgentemente seus processos internos, otimize o fluxo de atendimento, disponibilize orientadores e trate os pacientes com o mínimo de respeito que merecem. Todos nós pagamos caro por um plano de saúde e não deveríamos passar por uma experiência tão ruim e desorganizada como essa.