Demora na entrega de resultado de exame de Raios X de Mão e Dedo, prejudicando consulta para cirurgia ortopédica.
Resolvido
Santo André - SP
26/05/2026 às 14:45
ID: 249637447
Prezados,
Sou filha do paciente ***** e venho solicitar uma posição urgente referente ao exame de Raios X de Mão e Dedo realizado no Hospital Santa Helena de São Bernardo do Campo - Amil, cujo prazo informado para entrega já foi ultrapassado e até o momento o resultado não foi disponibilizado.
Meu pai possui consulta de retorno para cirurgia ortopédica marcada para quarta-feira, dia 27/05/2026, e a ausência do exame está prejudicando diretamente a continuidade do tratamento.
Dados do paciente:
Nome: *****
CPF: *****
Data de nascimento: *****
Data do exame: 18/05/2026
Número da guia/protocolo: *****
Senha: *****
Meu pai compareceu pessoalmente à unidade para verificar a situação e foi informado pela atendente da recepção que o exame havia sido liberado no sistema naquele momento, sendo solicitado apenas que aguardasse. Contudo, seguimos sem acesso ao resultado.
No próprio dia do exame já havia sido percebido um aparente conflito/problema entre a abertura da ficha e a realização do raio-X, situação que possivelmente está ocasionando esse atraso e nos causando prejuízos.
Solicito, por gentileza, um retorno imediato com posição concreta e previsão para disponibilização do exame.
Atenciosamente,
Filha *****
Paciente *****
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 17:28
Olá, Sra. Camilla,
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que a senhora ou seu pai tenham enfrentado.
Conforme conversamos, os resultados dos exames necessários para a consulta foram encaminhados para o e-mail informado pela senhora.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente
EQUIPE REDE TOTAL CARE.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 21:03
apesar de muitas pessoas competentes, o meio de contato para verificação de exames e falhas em login como foi o nosso caso, é bem difícil contato até presencial mente mesmo a recepção de mostrou resolutiva porém sem aprofundamento no caso, então afirmou liberação do exame mas não orientou se podia retirar caso ainda não conseguisse, então infelizmente a gente tem que recorrer ao SAC ao conosco ou reclame aqui, pra algo simples ser resolvido, se tivesse um contato destinado a esse auxílio eu jamais teria aberto uma reclamação neste canal. Enfim, agradeço imensamente ao atendente Nathan que entrou em contato comigo foi extremamente objetivo e ágil me enviando o exame a tempo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7