HOSPITAL SANTA HELENA SÃO BERNARDO

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

25/05/2026 às 08:17

ID: 249565061

Venho registrar minha indignação com o atendimento no Hospital Santa Helena São Bernardo. Minha familiar encontra-se internada em estado grave, e a família está extremamente abalada com a falta de informações claras, demora em condutas importantes e sensação constante de descaso de profissionais que agem com deboche e sarcasmo. Em vários momentos tivemos dificuldade para obter explicações sobre o quadro clínico, exames, sangramentos apresentados e procedimentos realizados. A comunicação da equipe com a família é muito falha, gerando insegurança, desespero e sensação de abandono. Entendemos que pacientes graves podem piorar, porém esperamos transparência, humanidade e agilidade no atendimento. Minha familiar deu entrada no hospital após vomitar e acontecer uma broncoaspiração, sendo uma paciente que utiliza GTT, e desde o início a família questionava a causa do vômito, porém não foi realizado nenhum exame no estômago para investigar adequadamente o problema. Somente tomografia do pulmão. Foi realizado uma intubação por conta da saturação baixa, a situação foi se agravando até que ontem ela vomitou sangue e também apresentou sangramento pela GTT, pedimos exames de imagens com urgência para saber a causa do sangramento porém a médica do plantão da manhã e do plantão da noite negou alegando que a paciente iria morrer no procedimento, deixando toda a família desesperada. Até o momento, sentimos falta de respostas claras, rapidez na investigação e maior atenção ao quadro clínico apresentado. Entendemos que o estado dela é grave, porém a sensação é de que faltou investigação adequada desde o começo, principalmente para entender a origem dosvômitos e evitar que o quadro chegasse a esse ponto. Além disso, a comunicação com a família é extremamente falha. Em um momento tão delicado, esperamos mais transparência, humanidade e cuidado com o paciente e seus familiares.