Peddimo atendimento com idoso doe.
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
21/08/2025 às 12:33
ID: 224922287
Hj 19/08/25 20:00h estou com meu pai, *****, de 85 anos, com Alzheimer, cadeirante e com febre, no pronto socorro santa helena na rua bering em sbc. Demorou uma hora para passar ser atendido apesar de senha preferencial. Somente foi atendido após várias reclamações com recepção, a moça que controla a chamada da senha e até médicos. Ninguém sabe de nada e ainda são super mal educados, despreparados. Passou com a médica Dra ***** ( única exceção a esse show de horror), fez exames de sangue, raio x, colocou sonda e está sentado em uma cadeira de rodas que é dele aguardando sabe Deus até quando pq não tem maca para ele aguardar deitado. Deprimente o nível de desumanidade deste convenio
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 12:20
Boa tarde, Sra. Roberta e Alsioni .
Peço desculpas por todo ocorrido com o atendimento ,
Conforme conversamos não é esse atendimento que prezamos , atenção orientação são prioridades em um atendimento humanizado . Repassei sua manifestação pra toda equipe do hospital e reforcei a importância da verificação dos fatos e acolhimento .
Manifestações como a sua é de extrema importância ,ela nos ajuda a promover e verificar onde existe a falha no atendimento assim conseguimos instruir para um atendimento eficaz e acolhedor !
Atenciosamente:
Thamires
Rede total care
Réplica do consumidor
25/08/2025 às 09:31
Com certeza vcs precisam rever o processo, meu pai faleceu na madrugada e não era urgente....
Consideração final do consumidor
04/09/2025 às 14:44
Precisam rever todo o processo de emergência no PS.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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