HOSPITAL SANTA HELENA SÃO BERNARDO

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São Bernardo do Campo - SP

29/04/2026 às 15:44

ID: 247224361

Sou paciente oncológica, iniciei meu tratamento no Instituto Integrado de Oncologia, em Santo André, porém antes de iniciar meu ciclo de quimioterapia, me encaminharam para a unidade de São Bernardo do Campo, fiz meu primeiro ciclo no dia 31/03, a pedido do meu médico, eu deveria tomar uma série de remédios antes de iniciar, porém eles não me informaram isso, ao questioná-los se não teria que tomar os medicamentos, eles ficaram sem entender nada, não me informavam o que eu deveria fazer, por sorte eu estava com remédios na minha bolsa, e acabei os tomando com um copo de água que eu mesma peguei lá. Ou seja, os remédios que deveriam ter sido tomados horas antes, foram tomados segundos antes de iniciarmos os medicamentos. Não consigo nem dizer se tomei de forma correta, pois não tive nenhuma orientação da equipe de enfermagem, tomei o que achei que deveria.

Na minha segunda dose do ciclo, no dia 03/04, eles me questionaram se eram duas aplicações, eles sequer sabiam o que eu deveria tomar, mesmo estando com a minha ficha em mãos. Nesse dia em questão, eu deveria tomar somente uma dose.

No dia 07/04, seria minha terceira dose do ciclo, novamente fui questionada sobre quantas doses eu deveria tomar. A enfermeira me perguntou se naquele dia eu tomaria apenas uma dose, e eu novamente a corrigi, alegando que naquele dia eu tomaria duas doses.

No dia 10/04, foi a minha quarta dose, eu fiquei esperando atendimento por 3 horas, estando com fome, perguntando a todo momento que horas eu seria atendida, perguntava para as funcionárias que trabalham na recepção, as mesmas me diziam que já iam verificar, e nada era feito. Entrei na área onde a medicação era aplicada, ai então eles resolveram me atender, mas como eu havia reclamado sobre a demora, a enfermeira foi totalmente mal-educada, me tratando muito mal, aplicando, inclusive a injeção de mediacamento com muita violência. Estou até hoje com uma mancha roxa em minha barriga.

No dia 14/04 me deixaram esperando por uma hora e meia, foi quando resolvi por conta própria, entrar na área da enfermaria para levar minha ficha e entender o motivo da demora, ai resolveram me atender, porém sem me pesar, aferir pressão, que são os procedimentos padrões, porém eles raramente são seguidos. Quando eu me sentei para se atendida, o enfermeiro me disse que pegaria meu acesso, mas eu questionei que naquele dia eu deveria tomar apenas uma injeção subcutânea, que não precisaria de acesso. Ele saiu perguntando para outras enfermeiras, que não sabiam sobre meu caso, questionavam o que eu estava sentindo, e acabou voltando ao local dizendo que eu estava certa. Eu como paciente, tenho que informar aos enfermeiros quais medicamentos eu devo tomar.

No dia 20/04, novamente fui questionada quantos medicamentos eu deveria tomar, após ficar mais de uma hora e meia esperando atendimento.

Hoje, dia 28/04 fui para mais um ciclo, novamente fiquei esperando por horas até ser atendida, ao entrar na sala de medicação, a enfermeira me questionou o que eu faria hoje, eu que avisei que seria o início do ciclo novamente, ela aferiu minha pressão, porém não me pesou. Iniciou o procedimento, quando finalizou, ela novamente veio até mim e disse que o meu tinha acabado e ela precisava usar o suporte onde estava meu medicamento. Então ela tirou o soro do suporte, colocou no meu colo, e eu fiquei aguardando que alguém viesse retirar o acesso da minha veia. Nenhuma profissional veio, até que uma funcionária veio e tirou, enfim, meu acesso. Após esse episódio, a enfermeira veio até mim para marcar o meu retorno. Ela queria que eu voltasse daqui a 20 dias, sendo que, ao iniciar meu ciclo, eu devo fazer a quimioterapia duas vezes na semana. Informei isso a ela, que se voltasse daqui a vinte dias, como ela queria, eu iria finalizar o meu ciclo, que havia acabado de iniciar. Ela então saiu do local dizendo que ia verificar, e voltou dizendo que era isso mesmo, que eu estava certa.

O que percebo é que eles não têm empatia pelo paciente oncológico, que já está sofrendo e passando pelo pior momento da sua vida. As recepcionistas são mal-educadas, fazem um desdém. Quando questionamos sobre a demora, elas dizem que vão verificar; às vezes nem saem da recepção. Quando saem, elas voltam e passam pela gente como se nem existíssemos; enquanto isso, elas ficam conversando e rindo. A empatia pelo paciente oncológico não existe no Santa Helena.