Convênio recusa exame por anexarem pedido errado e demora na abertura de ficha.
Em réplica
Guarulhos - SP
26/08/2026 às 10:45
ID: 257422299
Em 20 agosto pp., foi solicitado autorização para o exame de Cistatina ao convênio, porém foi anexado o pedido de outro paciente junto à guia, e POR ESTE MOTIVO o convênio JUSTIFICOU A RECUSA.
Além, de esperar por 50 minutos para abertura de ficha, a atendente anexou pedido errado .
ABSURDO dos ABSURDOS !!!
Como será resolvido a questão ?
Terei que enfrentar outros longos minutos de espera para nova abertura de ficha para outra solicitação de exame ao convênio ?!?!???
Elizabeth Matsumoto
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 10:07
Prezada Sra. Elizabeth, bom dia,
Conforme contato, lamentamos muito a sua experiência, visto não ser o padrão de nosso atendimento e informamos que o seu relato foi encaminhado para gestão da área responsável para melhorias internas e ações necessárias.
Cordialmente
Ouvidoria
Hospital Nipo-Brasileiro
Réplica da empresa
28/08/2026 às 10:07
Prezada Sra. Elizabeth, bom dia,
Conforme contato, lamentamos muito a sua experiência, visto não ser o padrão de nosso atendimento e informamos que o seu relato foi encaminhado para gestão da área responsável para melhorias internas e ações necessárias.
Cordialmente
Ouvidoria
Hospital Nipo-Brasileiro