Falta de informação e atendimento desrespeitoso no Hospital Nipo-Brasileiro
Não respondida
Guarulhos - SP
14/07/2026 às 22:24
ID: 253938047
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo Hospital Nipo-Brasileiro.
Minha mãe fez um procedimento cirúrgico agendado para as 15h, porém a cirurgia só foi iniciada por volta das 15h50. O procedimento tinha previsão de duração entre 2 e 3 horas, mas acabou levando mais de 4 horas.
Cheguei ao hospital por volta das 19h e, às 20h, fui informado de que a cirurgia já havia terminado e que o médico viria conversar comigo para explicar como havia sido o procedimento.
O problema é que esse retorno nunca aconteceu. Já se passaram quase duas horas desde essa informação e continuo aguardando. Durante esse período, procurei o atendimento da internação quatro vezes e recebi sempre a mesma resposta: "o doutor está vindo". Em nenhum momento houve uma previsão concreta ou uma explicação adequada. A equipe chegou a informar que entraria em contato para verificar onde o médico estava e quando ele poderia comparecer, porém, mais uma vez, nenhum retorno plausível foi dado.
Por volta das 22h, fui tratado com total falta de respeito por uma recepcionista da sala de internação. Ao perguntar qual era a previsão para que o médico viesse conversar comigo, ela respondeu de forma ríspida e arrogante que não sabia, que não tinha como informar um horário e que eu teria que esperar, pois não havia o que fazer.
Diante da forma como fui tratado, solicitei educadamente o nome da funcionária para registrar a ocorrência, mas ela se recusou a se identificar, o que considero uma postura totalmente incompatível com o atendimento ao público. Para facilitar a apuração dos fatos, informo que se tratava de uma recepcionista morena, de cabelos cacheados, que estava em atendimento na sala de internação por volta das 22h.
É inadmissível que familiares permaneçam horas aguardando informações sobre um paciente após uma cirurgia, recebendo apenas respostas vagas e sendo tratados com descaso e falta de empatia. Vamos ao hospital em busca de cuidado e segurança para quem amamos, não para enfrentar desinformação, demora e atendimento desrespeitoso.
Espero que o Hospital Nipo-Brasileiro apure essa ocorrência, identifique a funcionária envolvida, adote as medidas cabíveis e reveja seus processos de comunicação com os familiares, para que situações como essa não voltem a acontecer.