Hospital Nipo Brasileiro-Parque Novo Mundo

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Guarulhos - SP

07/08/2026 às 10:24

ID: 255857435

No dia 06/08/2026, agendei uma consulta com ginecologista no Hospital Nipo-Brasileiro (Ambulatório 5), utilizando o meu plano de saúde da Porto Seguro.

Realizei todo o cadastro prévio exigido pela plataforma online do hospital, preenchendo meus dados pessoais, informações completas do convênio e anexando a carteirinha digital. O próprio sistema do hospital analisou os dados, realizou a liberação da agenda e confirmou o agendamento da consulta.

Confiando na confirmação oficial da instituição, desloquei-me até o hospital durante o meu horário de almoço, arcando com custos de deslocamento (gasolina) e estacionamento, além de ter que me ausentar do trabalho. Contudo, ao chegar ao local e passar pela triagem na recepção, fui informada de que não poderia ser atendida. A justificativa dada foi de que o hospital não aceita o meu plano de saúde, pois ele seria restrito a funcionários de apenas duas empresas específicas, não atendendo aos demais beneficiários da mesma operadora.

Essa situação configura uma falha grave na prestação do serviço e total descaso com o consumidor. O site do hospital permite o cadastro, valida os dados, autoriza a consulta e gera expectativa de atendimento, mas o paciente só descobre o impedimento após gastar tempo e dinheiro para comparecer presencialmente.

Perdi meu horário de almoço, tive transtornos profissionais, gastei com gasolina e estacionamento, e saí do hospital sem o atendimento médico que necessitava e que havia sido formalmente agendado pelo próprio sistema deles.

Exijo um posicionamento da instituição sobre essa falha sistêmica que induz o consumidor ao erro, bem como providências para que outros pacientes não passem pelo mesmo constrangimento e prejuízo.