Hospital Niterói DOR

Reclamar dessa empresa

Itaboraí - RJ

07/07/2026 às 20:01

ID: 253345469

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido na recepção do 6 andar, no guichê 5 do Hospital Niterói D'Or.
Hoje por voltas das 13:30hs. fui chamado por meio do painel para o guichê 5. No entanto, ao me dirigir ao local, a recepcionista ainda estava atendendo outro paciente, o que me obrigou a aguardar. Durante essa espera, outra recepcionista chamou uma nova senha, deixando de atender a minha, que havia sido chamada anteriormente.
Ao questionar o ocorrido, a recepcionista que ainda estava em atendimento respondeu apenas que eu deveria ter paciência e que me atenderia após concluir o atendimento em andamento. Esclareci que o correto seria que minha senha não tivesse sido chamada antes de o guichê estar efetivamente disponível.
Quando finalmente fui atendido, a recepcionista sequer verificou adequadamente a solicitação médica. De forma precipitada, informou que meus exames eram cardiológicos e orientou que eu retirasse uma senha para exames de cardiologia.
Entretanto, essa informação estava incorreta. Sou paciente renal crônico, em tratamento de hemodiálise, e o exame que realizaria era um Doppler da fístula arteriovenosa do membro superior esquerdo, procedimento que não pertence ao setor de exames cardiológicos.
Somente após informar que formalizaria uma reclamação é que fui encaminhado à recepcionista responsável, que prestou as orientações corretas e deu prosseguimento ao atendimento.
Ressalto ainda que a senha retirada era de atendimento prioritário, direito garantido por lei, em razão de minha condição de paciente renal crônico em tratamento de hemodiálise. Infelizmente, esse direito não foi respeitado durante todo o atendimento.
Solicito que os fatos sejam apurados e que sejam adotadas medidas para orientar e treinar a equipe de recepção, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer, especialmente com pacientes que possuem direito ao atendimento prioritário e que dependem de um atendimento adequado e humanizado.