Cobrança indevida e abusiva de hospital após falecimento de paciente
Resolvido
São Gonçalo - RJ
15/07/2026 às 00:40
ID: 253943603
Venho registrar minha profunda indignação e formalizar uma reclamação contra o Hospital Niterói D'Or devido a uma cobrança indevida e conduta flagrantemente abusiva do setor de faturamento.Minha falecida esposa esteve internada na instituição de 06/04 a 01/06 para a realização de uma cirurgia de coluna e tratamento de graves complicações cirúrgicas posteriores, vindo infelizmente a falecer no hospital. Todo o procedimento e a internação foram devidamente autorizados e cobertos pelo plano Bradesco Saúde Empresarial, com faturamento global estimado em cerca de R$ 212.000,00.Semanas após o falecimento, fui surpreendido com um e-mail do faturamento cobrando um valor avulso de R$ 80,86 referente ao item "Parecer médico especialista nefrologia". Para piorar a situação, o hospital emitiu um boleto via DDA diretamente no CPF da minha falecida esposa, que apareceu no aplicativo bancário do Itaú, acompanhado de uma ameaça explícita por e-mail: a de que, caso o plano não pague por falha de comunicação interna, a cobrança será transferida para a modalidade "particular" em nome da paciente falecida ou no meu nome.Não bastasse cobrar por um serviço integrado a uma internação de R$ 212.000,00 coberta pelo plano, emitir cobrança bancária no CPF de uma pessoa falecida e ameaçar o cônjuge é uma conduta ilegal e um desrespeito inaceitável. Esta conduta viola frontalmente o Artigo 39, V e o Artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor. Informo que o caso já está sob análise oficial no Consumidor.gov.br contra o Bradesco Saúde. Exijo o cancelamento imediato deste boleto e a baixa definitiva de qualquer pendência particular em meu nome ou no de minha falecida esposa.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:52
Prezado Sr. Reinaldo, Boa Tarde!
Informamos que foi realizado contato telefônico, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 15:31
Informo que fui contatado(a) pelo setor de ouvidoria/SAC do Hospital Niterói D'Or e a atendente me confirmou verbalmente que a fatura aberta foi baixada e está tudo quitado. Solicito que a instituição responda a esta réplica confirmando formalmente este acordo, detalhando que a fatura foi dada como liquidada e que não possuo mais débitos pendentes com o hospital."
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 21:54
O hospital resolveu o problema do boleto indevido de R$ 80,86 (que foi baixado no banco) e a Ouvidoria me ligou confirmando a baixa. Porém, deixo minha nota baixa e meu protesto aqui no Reclame Aqui porque o hospital ignorou minhas mensagens na plataforma por mais de uma semana, recusando-se a formalizar a resposta por escrito neste canal público. O erro foi desfeito, mas o respeito ao cliente foi zero
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 21:55
O hospital resolveu o problema do boleto indevido de R$ 80,86 (que foi baixado no banco) e a Ouvidoria me ligou confirmando a baixa. Porém, deixo minha nota baixa e meu protesto aqui no Reclame Aqui porque o hospital ignorou minhas mensagens na plataforma por mais de uma semana, recusando-se a formalizar a resposta por escrito neste canal público. O erro foi desfeito, mas o respeito ao cliente foi zero
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 21:56
O hospital resolveu o problema do boleto indevido de R$ 80,86 (que foi baixado no banco) e a Ouvidoria me ligou confirmando a baixa. Porém, deixo minha nota baixa e meu protesto aqui no Reclame Aqui porque o hospital ignorou minhas mensagens na plataforma por mais de uma semana, recusando-se a formalizar a resposta por escrito neste canal público. O erro foi desfeito, mas o respeito ao cliente foi zero
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6