Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/07/2026 às 17:04

ID: 253221037

Realizei alguns exames na unidade de Niterói e não deram o laudo correto.
No dia 18/06 realizei radiografia de tórax, mão direita, mão esquerda, pé direito e pé esquerdo, onde informaram que o resultado sairia no dia 26/06.
No dia 27 ainda não tinham os laudos no site, abri um chamado online e no dia 29/06 percebi que tinham colocado os resultados errados.
Colocaram o laudo do pé esquerdo e 3 vezes da mão esquerda, sendo todos escritos a mesma coisa, não colocaram da mão direita e nem do pé direito, além de que o fato de estarem escritos a mesma coisa da mão esquerda e o pé esquerdo faz parecer que pegaram um laudo e replicaram pra tudo.
Outro erro é que eu havia feito ultrassonografia que outra médica ginecologista passou e pegaram o nome dela e colocaram no laudo das radiografias, mas quem solicitou as radiografias foi outra médica reumatologista e estavam curtinhas as informações nos pedidos médicos.
Abri um chamado no dia 30/06 informando esses detalhes e me rertonaram por e-mail dizendo que precisaria ir ao hospital onde foi realizado os exames, sendo que moro longe e trabalho, não tenho como ir.
Já remarquei o retorno com a médica 3 vezes por conta disso e até agora nada foi resolvido, preciso o quanto antes pois estou em meio uma crise forte de artrite reumatoide e no início do tratamento.
Tentei contato por ligação e me passaram o contato da parte de radiografia que faz vários dias que venho ligando e ninguém atende.
Preciso de uma solução com urgência.

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Resposta da empresa

15/07/2026 às 14:15

Prezada Sra. Bianca, Boa Tarde!

Informamos que foi realizado contato telefônico, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.


Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.

Réplica do consumidor

16/07/2026 às 11:02

Tive que ir no hospital e abrir outra reclamação pessoalmente, pois continua aparecendo o mesmo laudo para todos os exames.
Me deram o prazo de 9 dias para retornar.
Um grande transtorno, pois além de me desprender no horário de trabalho, entrei numa crise mais forte do problema que venho tratando e não pude retornar na médica sem os resultados dos exames, tendo marcado para o mês que vem e tendo que ir na emergência tomar medicação, tamanho era a dor.
Nunca passei tanto transtorno realizando exames em outros lugares, não farei mais na Rede D'or e não recomendo para ninguém.