Rejeição de Exame por Atraso na Solicitação da Rede D'Or e Longo Prazo de Autorização da Sulamérica
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
02/07/2026 às 21:41
ID: 252962629
Pagamos via PJ a Sulamérica - cnpj 06536719000128- religiosamente. Sulamerica pertencente ao Grupo REDE DOR. Minha esposa - precisa fazer um exame e agendou via REDE DOR em 22 de MAIO de 2026 (onde foi marcado uma serie de exames pelo telegone) e a data marcada este exame era dia 3/07/2026, ou seja, mais de 2 meses depois. Ocorre que hoje o anestesista enviou mensagem dizendo que não havia autorização da Sulamerica e cancelou o procedimento. Ao telefonar para a Sulamerica (engraçado, são o MESMO grupo) para reclamar a atendente informou que a REDE Dor (ou seria dor?) enviou o pedido somente no dia 26 de JUNHO de 2026, apesar de ter sido marcado o exame - com todos os documentos e pedidos e guias - em 22 de MAIO de 2026. Ou seja, aguardou-se mais que 2 meses para um exame e por FALHA absurda da REDE DOR não se poderá fazer o EXAME. Por fim a atendente sulamerica disse que precisa de "10 dias uteis" para autorizar. Olha vocês não vendem paçoca, vendem SAÙDE ! E desumano este tratamento. A pessoa precisa fazer o exame, aguardou MESES e alguem "esqueceu" de enviar no prazo??? Solicito que a REDE DOR se pronuncie pois é inaceitável este tipo de tratamento com as pessoas. O mais inacreditavel é que se trata do MESMO GRUPO ECONOMICO !!!
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 13:21
Prezado Sr. Marcus. boa tarde
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso.
Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone 3003-4330 de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 12:39
não fizeram contato, fiz contato com a ouvidoria para dar informações que pediram, e NADA mais, nada responderam ou explicaram do erro crasso na marcação e do prejuízo pessoal que tivemos.