Consulta Médica Cancelada por Falha de Comunicação e Atendimento Insatisfatório da Supervisora
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 16:20
ID: 249857803
Minha consulta estava agendada hoje (27/05) para as 14h30 e aguardo por esse atendimento desde o mês de março. Cheguei ao local com antecedência, às 14h26, e permaneci na recepção. Durante a espera, presenciei uma profissional da saúde (loira, estatura média) entrar no setor para carimbar documentos e perguntar às funcionárias do guichê se havia pacientes para ela. As atendentes responderam que não, e a profissional se retirou.Após aguardar até as 15h11 (mais de 40 minutos após o meu horário agendado), fui informada pelas recepcionistas de que minha consulta não seria realizada porque a médica da especialidade já havia ido embora. Diante do que presenciei, houve uma clara falha de comunicação interna da recepção, que não registrou minha presença ou não informou a médica a tempo.
Para agravar a situação, solicitei falar com a responsável pelo setor e fui atendida pela supervisora Amanda. Em vez de acolher o problema e oferecer uma solução imediata para um erro exclusivo da instituição, a supervisora agiu com total falta de profissionalismo. Informou que "iria ver" se conseguiria uma vaga no setor de Oncologia e, ao ser questionada sobre a incerteza da resposta, justificou dizendo que aquele não era o seu setor.
Fui embora sem o atendimento médico que necessito e sem qualquer previsão resolutiva por parte da gerência.
Infelizmente nota zero para o atendimento.
Decepcionada!!!