Demora e falta de eficiência no agendamento de consultas pelo WhatsApp com ortopedista
Respondida
Camboriú - SC
05/06/2026 às 09:09
ID: 250572681
As atendentes virtual e as atendentes da unidade, Informam que só agenda consulta com ortopedista pelo whatsapp, porém não agenda em tempo hábil, estou há 3 dias aguardando resposta no whatsapp.
Em ligação informam que se não conseguir pelo whatsapp tem que ir pessoalmente.
Pergunto, porque restringir o atendimento de agendamento de consulta apenas pelo whatsapp, que não apresenta eficiência? (pelo menos, não para o paciente,) Porque não liberam agendamento pelo telefone, este pelo menos atendem, mas não agendam, só mandam ir pessoalmente ao hospital.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 15:56
Em atenção ao Boletim de Ocorr ilde{A}ªncia registrado junto ao Servi ilde{A}§o de Atendimento ao Cliente (SAC) do Hospital Nossa Senhora da Concei ilde{A} extsuperscript{ extregistered}o (HNSC), agradecemos por compartilhar sua experi ilde{A}ªncia.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante a tentativa de agendamento de sua consulta e compreendemos sua insatisfa ilde{A} extsuperscript{ extregistered}o quanto ao tempo de resposta pelo canal de WhatsApp.
Informamos que seus apontamentos ser ilde{A} extsuperscript{ extregistered}o encaminhados ao setor respons ilde{A} extsuperscript{ extregistered}vel para conhecimento, an ilde{A} extsuperscript{ extregistered}lise e avalia ilde{A} extsuperscript{ extregistered}o, a fim de identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e agendamento.
Agradecemos por nos sinalizar essa situa ilde{A} extsuperscript{ extregistered}o, pois sua manifesta ilde{A} extsuperscript{ extregistered}o contribui para o aprimoramento cont ilde{A}nuo de nossos servi ilde{A} extsuperscript{ extregistered}os.
Permanecemos ilde{A} disposi ilde{A} extsuperscript{ extregistered}o para quaisquer esclarecimentos.
O Hospital Nossa Senhora da Concei ilde{A} extsuperscript{ extregistered}o reafirma seu compromisso com a excel ilde{A}ªncia assistencial e com a melhoria cont ilde{A}nua de seus processos, sempre pautado pelos valores institucionais da humaniza ilde{A} extsuperscript{ extregistered}o, preserva ilde{A} extsuperscript{ extregistered}o da vida, dignidade, transpar ilde{A}ªncia e sustentabilidade.