Hospital Nossa Senhora das Graças - Curitiba

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Curitiba - PR

20/07/2026 às 12:11

ID: 254343703

Infelizmente tive uma experiência extremamente frustrante com o setor de agendamento do Centro de Imagens do Hospital Nossa Senhora das Graças.

Meu problema não foi apenas um erro isolado, mas uma sequência de falhas que demonstram falta de organização, atenção e respeito com o paciente.

Primeiro, as respostas pelo WhatsApp demoravam tanto que se tornava praticamente impossível conseguir um horário. Enquanto eu aguardava retorno, a vaga inicialmente disponível simplesmente deixou de existir. Na prática, o paciente precisa permanecer o dia inteiro olhando o celular, pois o atendimento não acompanha a dinâmica do próprio agendamento.

Depois, houve falta de atenção ao meu pedido. A guia médica possuía diversos exames, porém eu havia solicitado apenas alguns deles. Ainda assim, foi necessário insistir para que o atendimento compreendesse exatamente o que estava sendo solicitado.

A situação mais grave, porém, ocorreu em relação ao preparo do exame.

Estou realizando um mapeamento de endometriose com o Dr. Trippia, exame que tradicionalmente exige preparo específico. No entanto, fui inicialmente orientada de forma equivocada, inclusive com informação de apenas 4 horas de jejum, sem qualquer menção ao preparo intestinal.

Como esse não era meu primeiro exame, estranhei a orientação e resolvi questionar.

Se eu fosse uma paciente realizando esse exame pela primeira vez, provavelmente teria seguido exatamente as orientações recebidas e comparecido ao hospital sem o preparo adequado, correndo sério risco de realizar um exame de qualidade inferior ou até precisar reagendá-lo.

Somente porque eu insisti na pergunta é que finalmente me enviaram o protocolo correto de preparo.

Para piorar, a mensagem contendo a orientação anterior foi apagada.

Mesmo diante disso, em nenhum momento houve reconhecimento do erro ou um simples pedido de desculpas.

Ao contrário, recebi respostas tentando justificar a situação e, por fim, afirmando que, caso eu não realizasse o preparo, o exame poderia não sair como esperado, como se o problema fosse uma escolha minha.

Essa afirmação é completamente incompatível com o que realmente aconteceu.

Eu nunca me recusei a fazer o preparo.

Na verdade, fui eu quem percebeu que as orientações estavam erradas e cobrou o preparo correto. Ou seja, o risco existiu justamente porque o próprio atendimento deixou de fornecer as informações necessárias.

Além disso, posteriormente fui informada de que "a maioria já sabe do protocolo do Dr. Trippia". Essa justificativa é ainda mais preocupante.

O hospital não pode presumir que todos os pacientes já conheçam um protocolo médico específico. Cada paciente deve receber todas as orientações completas, independentemente de já ter realizado ou não aquele exame anteriormente.

O mínimo esperado de um serviço de saúde é fornecer informações corretas, completas e individualizadas.

Felizmente eu tinha experiência anterior e questionei.

Mas fico imaginando quantos pacientes simplesmente confiam nas orientações recebidas.

Espero sinceramente que o hospital reveja os procedimentos do setor de agendamento, treine melhor seus colaboradores e adote protocolos que garantam que informações essenciais sobre o preparo sejam fornecidas corretamente desde o primeiro contato.

Porque, em saúde, uma orientação incompleta ou incorreta não é um simples detalhe. Ela pode comprometer um exame inteiro.